Klacht: komt belofte niet na

user-1150519 op 30 april 2015 over Studio1001 in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Studio1001 has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mevrouw j.van luttikhuizen we hebben gekeken naar u verzonden bestanden we hebben ze netjes destijds verzonden. maar u heeft ze niet gedownload en uit onze systeem heeft u het na de klacht wel gedownload. voor meer informatie kunt u...

Bedrijf Studio1001
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 30 april 2015

Na een fotoshoot begin april met drie vriendinnen, ontving de klager geen foto's zoals beloofd eind april. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, bleef de communicatie van Studio1001 uit en werd er geen oplossing geboden. De situatie leidde tot frustratie, vooral na een ongepaste opmerking van een medewerker tijdens een telefoongesprek.

Mijn Klacht:

Begin april met 3 vriendinnen een fotoshoot gehad.
Er werd beloofd dat de foto’s eind april verstuurd zullen worden per mail.
Vandaag, 30-04 nog steeds geen foto’s..
Gemaild, geen antwoord terug
Gebeld, wordt er gezegd dat de mail gisteren al verzonden is. E-mail adres nogmaals geverifieerd (na de shoot ook al gedaan) en deze klopt.

Andere mails krijg ik wel binnen op mijn e-mail adres.
Toen ik de afspraak maakte voor de fotoshoot heb ik dat ook per mail gedaan en toen kreeg ik wel antwoord terug??

Al met al, nu nog steeds geen foto’s en als ik opnieuw probeer te bellen wordt er niet opgenomen.
Tevens werd er gezegd tijdens het eerdere telefoongesprek dat ik niet zo sarcastisch hoefde te doen toen ik licht geïrriteerd werd toen hij zei dat de mail was verzonden maar hij niet wist na welk emailadres(?)

Zeer onvriendelijke behandeling, veel tijd en geld in gestopt en heb nu uiteindelijk nog niets.

Herkennen anderen dit?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er niet meer tegen mij wordt gelogen, en dat ik natuurlijk de foto's binnen nu en afzienbare tijd krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studio1001 over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studio1001 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studio1001 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studio1001

Heeft op 02 februari 2016 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM