Terug

Klacht: Telefonisch en per e-mail geen reactie

Chantal1994 op 02 februari 2015 over Studieplan in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag telefonische contact gehad met cursist en uitgelegd dat er maar een licentie is. In het verleden is het cursist wel gelukt ermee te werken. Cursist gaat de code opnieuw gebruiken en wij gaan haar helpen met installeren.

Bedrijf Studieplan
Categorie Opleidingen en cursussen
Status Opgelost
Datum 2 februari 2015

De klager heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Studieplan, zowel telefonisch als per e-mail, vanwege problemen met licentiecodes die niet functioneren. Ondanks meerdere pogingen en een vraag die op 21 januari is verstuurd, heeft de klager tot 2 februari geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd en het gebrek aan ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik heb al een flink aantal keren gebeld, mijn licentiecodes doen het niet. Niemand geeft mij een antwoord en ze sturen telkens dezelfde codes op. Ik heb 21-01 een vraag gestuurd en nu 2-2 nog geen reactie gekregen, dit zou komen door de drukte ook staat aangegeven dat ik dan beter telefonisch contact kan opnemen. Ik kan gewoon niet begrijpen waarom dit zo lang moet duren, ik ben hier al 4 weken mee bezig en heb al meer dan 5 uur hiermee geworsteld.

Gewenste Oplossing:

Als ik licentiecodes krijg die werken en als ik met het boekhoudprogramma kan beginnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studieplan in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studieplan een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studieplan

Heeft op 02 februari 2015 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag telefonische contact gehad met cursist en uitgelegd dat er maar een licentie is. In het verleden is het cursist wel gelukt ermee te werken. Cursist gaat de code opnieuw gebruiken en wij gaan haar helpen met installeren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Studieplan

Alle klachten over Studieplan →

Vergelijkbare klachten in Opleidingen en cursussen

Alle klachten in Opleidingen en cursussen →
Meld uw Klacht over Studieplan
Zo werkt het