Mijn Klacht:
Na 4 jaar geleden per iDEAL voor een jaar te hebben betaald is vervolgens elk jaar automatisch een bedrag afgeschreven. Op de dag van mijn aanmelding heb ik Studeersnel direct een mail gestuurd met de vraag waarom er in de mail staat dat ik een jaarlijks abonnement heb genomen terwijl ik ze nergens heb gemachtigd om jaarlijks af te mogen schrijven.
Ik heb er de jaren die daarop volgden geen werk van gemaakt omdat ik toch af en toe gebruik maakte van de dienst. Echter ben ik inmiddels afgestudeerd en kwam ik er 2 dagen te laat achter dat het abonnement inmiddels weer stilzwijgend is verlengd. Hierover heb ik de support afdeling een mail gestuurd, met het verzoek om de betaling voor dit gehele jaar (waar ik dus helemaal geen gebruik van de dienst zal maken) terug te krijgen.
De reactie van Studeersnel komt hierop neer: Je hebt bij de inschrijving toestemming gegeven dat StuDuco jaarlijks mag afschrijven, daarnaast zien we dat je gebruikt hebt gemaakt van de dienst sinds de verlenging.
Mijn tegenargumenten hierop:
-Ik heb 4 jaar geleden helemaal geen toestemming gegeven. Als je je nu registreert moet je daar inderdaad wel toestemming voor geven.
– Het rondklikken en slechts 3 (oude en irrelevante) documenten openen voor enkele seconden noem ik geen gebruik maken van de dienst.
Overigens heb ik opgezocht of een eenmalige iDEAL transactie genoeg kan zijn om een abonnement stilzwijgend te mogen verlengen en vond daarbij het volgende op de website van stichting Mollie Payments:
Op dit moment biedt Mollie geen integratie met Digitaal Incasso Machtigen. Een iDEAL-transactie is dus geen officiële methode om een machtiging af te geven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het geld voor de laatste automatische incasso heb teruggekregen. Desnoods doen ze het bedrag minus 112, omdat ik 2 dagen na de automatische afschrijving heel even heb rondgeklikt.
