Mijn Klacht:

Storytel heeft de afgelopen 12 maanden telkens een bedrag afgeschreven na annulering van proefabonnement. Vorig jaar augustus heb ik een proefabonnement voor mijn vader afgesloten bij Storytel, welke ik na afloop van de proefperiode stop heb gezet onder e-mailadres A. Vervolgens heb ik in januari dit opnieuw gedaan onder mijn eigen e-mailadres, omdat ik zelf ook geïnteresseerd was. Ook deze heb ik na de proefperiode weer stopgezet. Het eerste abonnement is plotseling gestopt in januari, voordat ik het andere proefabonnement afsloot. Dit is mij niet eerder opgevallen doordat er niet af is geschreven onder ‘Storytel’. Er is helemaal niks meer met het account de accounts gedaan.

Zij zeggen dat dit niet waar is en omdat er geen bevestigingsmails binnen zijn gekomen van de annulering, maar wel duidelijk te zien is dat het op mijn rekening niet klopt: (2 verschillende klantnummers, 2 verschillende rekeningnummers van Storytel). Bovendien zeggen zij dat dit dus maar 1 e-mailadres zou moeten zijn en dat dit continu is doorgelopen. Ik heb Storytel helemaal niet meer gebruikt.

Inmiddels is dit hele bedrag dus opgelopen tot €143,86! Ik heb nota bene mijn rekeningoverzicht gestuurd en er wordt niet serieus mee omgegaan. Dit is gewoon een vorm van misleiding! Ik zou de eerste zijn die eigen fouten erkent en dit toegeven, maar het is niet mijn fout. Ik vind het ondenkbaar dat zo’n groot bedrijf zijn eigen fouten niet erkentziet.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van het bedrag van €143,86!