Klachtenbrief voor Stone Island

[ Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Stone Island
[Adres]
[Postcode en stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over een beschadigde broek

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een formele klacht in te dienen met betrekking tot een recent aangekochte kort broekje (het artikel) van uw bedrijf, Stone Island.

Ik kocht dit artikel als een verjaardagscadeau voor mijn schoonzoon. Bij het aantrekken van de broek ontdekte hij echter een gat in het materiaal. Om het product schoon en in goede conditie terug te brengen naar de winkel, heb ik de broek gewassen. Echter, uw klantenservice weigerde het artikel terug te nemen, omdat het gewassen was.

Ik ben van mening dat deze weigering onredelijk is. Volgens artikel 7:18 lid 2 BW, kunnen consumenten een product retourneren als er sprake is van een gebrek, ongeacht het feit of het product is gebruikt of gewassen. Het kledingstuk was immers al beschadigd bij aankomst.

Daarnaast geeft artikel 7:17 BW aan dat geleverde producten aan de overeenkomst moeten voldoen. Een kledingstuk met een gat erin valt niet binnen de verwachtingen van een consument bij aankoop, en is dus non-conform.

Gezien deze feiten verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een passende oplossing te bieden voor deze kwestie. Ik stel het op prijs als ik een nieuwe broek ontvang, gezien het defect in het oorspronkelijk aangekochte artikel.

Ik kijk uit naar uw antwoord en zie graag binnen 14 dagen een passende reactie tegemoet. In geval van verdere geschillen zal het mijn recht zijn om contact op te nemen met de Consumentenbond of rechtsbijstand te zoeken.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): Aankoopbewijs van het product