Mijn Klacht:
KLACHT KLACHT KLACHT
– op 6 maart 2013 koop ik een Philips stofzuiger FC8412/01
– In oktober 2013 moet ik deze stofzuiger terugsturen aangezien het lampje rood blijft branden, ook al heb ik de stofzuiger en alle onderdelen net schoongemaakt. Referentienummer: 1715/22010
– Ik ontvang enkel een ontvangstbevestiging van mijn stofzuiger, een week na verzending…
– Hierna moet ik erachter aan mailen waar mijn stofzuiger blijft aangezien ik niets hoor. Tenslotte reageert mijn contactpersoon helemaal niet meer. Gelukkig krijg ik na 3 weken eindelijk mijn stofzuiger terug…geen idee wat er mis was en wat er gemaakt is
– In juni neem ik contact met jullie op omdat een onderdeel is afgebroken. Dit is afschroefbaar maar toch verzoeken jullie om de stofzuiger op te sturen….niet weer besluit ik, dan maar zonder dat onderdeel, maar blij werd ik er niet van. Dit contact was onder nummer 50-1639779208, met mevrouw Kints
– Langzamerhand begint mijn stofzuiger weer kuren te krijgen. Eind december is het dan weer zo erg dat ik besluit hem nog eens op te sturen. Ik stuur mevrouw Kints een mail maar krijg een foutmelding
– 19 januari voer ik zelf een retouraanvraag in maar besluit een paar dagen later voor de zekerheid het verhaal toch via een “persoon” te laten verlopen.
– Op 21 januari stuur ik een mail via jullie contactformulier. Zie hieronder:
—
Bevestiging
Geachte meneer/mevrouw Tegels,
We hebben uw vraag ontvangen en doen ons uiterste best om deze binnen drie werkdagen te beantwoorden. Indien uw vraag urgent is verzoeken wij u contact op te nemen met onze consumentenlijn via www.philips.com/contact.
Met vriendelijke groeten,
Philips Klantenservice
U hebt ons de volgende vraag gestuurd:
Ik ben momenteel niet thuis dus ik kan helaas het serienummer niet doorgeven. Mijn stofzuiger is al eens eerder opgestuurd geweest onder nummer 1715/22010 bij E-care. De stofzuiger werkt niet goed en het lampje brandt rood, ook als ik de “zak” net heb geleegd. Alle andere onderdelen heb ik ook schoongemaakt volgens de gebruiksaanwijzing. Dit was ook de reden waarom ik de stofzuiger al eens eerder heb moeten laten repareren. Mijn garantie verloopt binnenkort en nu is hij weer stuk. Ik zou het eigenlijk wel prettig vinden om een nieuw exemplaar te ontvangen, want wat als jullie hem repareren en hij wéér stuk gaat? Dan moet ik zelf betalen voor de reparatie?
Ik heb recentelijk ook contact gehad met mevrouw Kits. Deze correspondentie is te vinden onder nummer 50-1639779208. Dit had te maken met een afgebroken onderdeel, die wil ik ook graag laten vervangen.
Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn.
Alvast hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Judith
—-
– Op 22 januari word ik gebeld, maar ik kan niet terugbellen. Ik reageer op de mail en wordt vervolgens pas op 28 januari weer gebeld en ontvang vervolgens de benodigde documenten onder referentienummer: 1715/36446
– Aangezien ik mijn benedenverdieping aan het verbouwen ben heb ik de stofzuiger nog wel even nodig. Hierdoor verstuur ik pas op 11 maart mijn stofzuiger naar jullie toe
– Ik ontvang geen enkele bevestiging dus op zaterdag 21 maart bel ik maar eens hoe het met mijn stofzuiger is. De man aan de andere kant van de lijn zegt dat hij in behandeling is.
– Op 25 maart bel ik nog maar eens. Nu krijg ik Jessie aan de telefoon die aangeeft dat er een prijsopgave is verstuurd. Die heb ik nooit ontvangen, bovendien valt het nog onder de garantie volgens mij. Jessie geeft aan dat ze geen aankoopbon heeft dus ik beloof deze in te scannen en te versturen
– Op 26 maart stuur ik de bon, ik was ervan overtuigd dat ik de stofzuiger op 27 maart had gekocht maar dit blijkt 6 maart te zijn. Ik vraag om coulance daaromtrent aangezien dit al de tweede keer is dat de stofzuiger dezelfde kuren heeft. Jessie zegt dat ze gaat kijken wat ze voor me kan doen
– Op 27 maart krijg ik te horen dat de filters vervangen zijn en dat deze niet onder de garantie vallen omdat ik ze zelf had moeten vervangen (mijn stofzuiger kreeg dezelfde kuren als na 7 maanden gebruik dus ik ben er geen moment vanuit gegaan dat het aan de filters kon liggen). De prijsopgave blijft staan. Ik ben zeer verbolgen, ik heb namelijk nog steeds géén prijsopgave ontvangen, laat staan akkoord gegeven.
– Dat vertel ik Jessie op 29 maart, ik ga niet akkoord met een reparatie en verwacht op zeer korte termijn een prijsopgave. Intussen zit ik al geruime tijd zonder stofzuiger en ik wil hem graag terug.
– Op 2 april heb ik nog geen enkele reactie ontvangen van Jessie en ik besluit niet meer te wachten, ik ben het wachten en de slechte service zat. Ik stuur Jessie een mail dat ik de stofzuiger niet meer wil, dat ik een nieuwe zal kopen, jullie kunnen hem houden
– zaterdag 10 april ontvang ik een voicemail (ruim een week later!!!!!) en op woensdag 15 april belt Jessie pas weer. Zij meldt dat als ik de stofzuiger niet meer wil, zal ik toch de kosten voor onderzoek en transport gefactureerd krijgen. Jessie geeft aan dat ze nog gaat proberen wat ze voor me kan doen
– vrijdag 17 april belt Jessie weer, het blijf onveranderd. Ik moet hoe dan ook betalen. Ik geef aan dat ik voordat ik een definitieve beslissing neem, ik eerst op schrift een prijsopgave wil ontvangen. Over het kapotte onderdeel is tot op heden niets besproken dus daar begin ik over, nee daar is niets mee gedaan, dat wordt dan ook geoffreerd……pffff
– Het is inmiddels 20 april en ik heb niets meer vernomen. Bijna 6 weken geleden stuurde ik jullie mijn stofzuiger en ik heb hem niet terug.
Ik denk dat ik niets meer hoef toe te voegen: ik wil die stofzuiger niet meer, ik koop een andere en dit is de laatste keer dat ik een product van Philips heb gekocht. De service die jullie bieden is echt een lachertje, ik denk dat je dat wel snapt.
Dus nogmaals, hou die stofzuiger maar, en verwacht maar niet dat ik onderzoekskosten oid ga betalen, ik heb mijn geld nodig om een goede stofzuiger te komen.
Met vriendelijke, doch zeer teleurgestelde groet,
Judith Tegels
Ps. Overigens enorme complimenten voor de volhardendheid en correctheid van Jessie, daar kan menig collega van leren denk ik. Jammer dat ze van die verschrikkelijk onzinnige gesprekken moet voeren….
Gewenste Oplossing:
Ik ben bang dat er niets meer te doen is om mij tevreden te krijgen. Ik ben duidelijk geweest, en al veel te lang in gesprek, maar ik kom nergens
(10)
