Mijn Klacht:

Bij onze vorige cruise hebben we waardebonnen gekregen voor een volgende cruise bij de Costa die dit jaar geboekt zou moeten worden. Volgens de Costa inwisselbaar bij ELK reisbureau. Wij hebben bij Stip reizen een cruise gezien Bij Costa en we bestellen deze cruise met een 1 persoonshut voor mijn vader van 91. Stip vertelt dat bij bestelling van een 1 persoonshut dit bij Costa moet worden aangevraagd en dat onze boeking dan definitief is en we niet meer kunnen annuleren vanwege de 1 persoonshut. Wij gaan hiermee akkoord en moet 10 dagen wachten op de bevestiging. Toen deze kwam en de prijs werd genoemd, werd mij gelijk gezegd dat de bonnen van de Costa niet geldig waren omdat Srip reizen, groepsreizen afneemt van de Costa. Bij nabellen bij Costa bleef men daar herhalen dat ELK reisbureau de bonnen zou aannemen. Toen ik een brief schreef naar Costa om dit probleeem voor te leggen, werd dit ontkent en gezegdhelaas zijn de vouchers zoals vermeld op de voorwaarden ,
dat op de achterkant van de bon voorwaarden staan en dat dit wel bij elk reisbureau is in te wisselen, ook bij aanbiedingen, maar dat Stip reizen onder tactical offers valt en dus niet inwisselbaar is. Stip rezenblijft ook in elke brief hetzelfde zinnetje herhalen. Wij boeken bij Costa groepsreizen en aanvaarden geen waardebonnen. Dit scheelt ons dus 400 euro.

Gewenste Oplossing:

Dat wij deze bonnen kunnen inwisselen als korting op onze reissom.