Mijn Klacht:

Een week voor dat mijn vriend en ik vertrokken richting Disney had ik een mail gestuurd met de vraag of we de kaartjes van te voren konden op halen, omdat we nog niet de hotelkamer in konden. Het antwoord was dat het geen probleem was en dat we ze konden ophalen in het hotel.

09.30 uur 28 dec 2016 aankomst bij het B&B hotel van Disney,
Bij de balie alvast ingecheckt alles was goed geregeld dachten we. Toen we echter vroegen om de toegangskaarten. Bleken die niet in het hotel te liggen. Ze zouden bij de guest relations bij Disney opgehaald kunnen worden, volgends de niet al te vriendelijke dame bij de balie. Na een uitleg van mijn vriend dat we contact hadden gehad met de reisorganisatie en die ons vertelde dat de kaartjes opgehaald konden worden in het hotel. Bleef zij bij haar standpunt en wees ons erop dat we naar Disney zelf moesten gaan.

10.15 uur aankomst Disney tassencheck
11.00 uur aankomst guest relations
Toen we aankwamen in Disney zagen we de rij van de guest relations en toen begon de moed in onze schoenen al te zakken. De rij was enorm lang en het weer werkte ook niet echt mee. Na ongeveer 2 uur in de kou te hebben gestaan waren we er wel een beetje klaar mee. Eenmaal aan de beurt, waren we om precies te zijn 3 uur en 48 minuten verder. De vriendelijke man bij de balie vertelde ons dat we even moesten wachten en dat hij op zoek ging naar onze kaartjes. Na 5 minuten kwam hij terug om ons het minder fijne antwoord te geven dat zij geen kaartjes voor ons hadden maar dat het hotel ze had.

Na een klein overleg met mijn vriend hebben we Stipreizen opgebeld en het verhaal verteld. Het enige wat ze zeiden was dat we binnen een half uur terug gebeld zouden worden om een antwoord te krijgen. Wij gingen hier niet mee akkoord omdat we al langer dan 8 uur bezig waren om het park Disney in te komen. Na 10 minuten kregen we een belletje dat de kaartjes in het hotel zouden moeten liggen. Omdat we geen goede hulp kregen vanaf stipreizen zelf, vertelde we dat we dit als een klacht zouden zien en dat dit nog een staartje zal hebben. Het enige wat stipreizen kon zeggen was ”als u een klacht heeft, kunt u dit via internet indienen en een fijne dag”

15.30 uur Terug bij het hotel
Eenmaal aangekomen bij het hotel vertelde wij wat er gebeurd was. De medewerkster van het hotel vertelde ons dat er geen kaartjes voor ons klaar lagen. Na veel uitleggen en een kleine discussie kregen we uiteindelijk kaartjes en vertelde de medewerkster erbij dat onze eigen kaartjes de volgende dag pas beschikbaar zouden zijn.

Onder tussen was het al 16.15 uur en waren we nog niet in het park geweest.

16.45 binnenkomst Disney
Na een halve dag verspild te hebben aan heen en weer gereis van hotel naar disney terug naar het hotel en weer naar disney. Waren we er wel een beetje klaar mee. Als klap op de vuurpijl werkte de bijgeleverde vouchers, die we kregen van stip reizen ,voor de verschillende restaurants ook niet.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als stipreizen ons tegemoet kan komen voor de verspilde halve dag in de kou, en de vouchers die niet werkte.