reisleidster

Question

we zijn 4 dagen met stip reizen over het ijselmeer mee geweest we kregen van de reisleidster geen uitleg waar we zijn of was niet aanwezig lag zelf te zonnen op het dek en heel bod dat we dachten of ze gast was alleen een keer gehoord over de ligging in de sluis weinig aandacht voor de ouderen niet behulpzaam zo kan iedereen reisleider zijn

Stip Reizen · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw,

Allereerst onze excuses voor deze late reactie op uw klacht. Wij zien uw bericht betreffende uw cruise per MS Allegro helaas nu pas. 

Het is spijtig te vernemen dat u de dienstverlening van de hotel manager die aan boord beschikbaar was als onprettig heeft ervaren. U geeft aan dat zij geen informatie verstrekte over de bestemmingen en weinig behulpzaam was voor de gasten aan boord. Dit is niet de kwaliteit waar wij als reisorganisatie naar streven en wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. Hoewel het niet de taak is van de hotel manager om informatie te vertrekken over de bestemmingen, is deze persoon wel aanspreekpunt in geval van vragen of klachten. Een klantvriendelijke houding en zichtbaarheid naar alle gasten is hierbij van groot belang. 

U geeft tevens aan dat er naar uw idee te weinig tijd was om de plaatsen te bezoeken waar u aanmeerde. Hierop kunnen wij  berichten dat het vaarschema in principe wordt uitgevoerd, zoals gemeld in de reisaanbieding. Echter, in verband met de weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden, behoudt de kapitein zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen op dit schema.  

Wij hebben uw opmerkingen inmiddels ter evaluatie en ter verbetering doorgegeven aan de personen die verantwoordelijk zijn voor het samenstellen en uitvoeren van deze riviercruise. Tenslotte bedanken wij u voor het doorgeven van uw ervaringen, waarmee u ons de kans geeft om de kwaliteit van onze reizen te controleren en te optimaliseren.

Met vriendelijke groet,

Stip Reizen

Klacht: reisleidster

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Stip Reizen

Geboden Oplossing:

Klacht: reisleidster

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stip Reizen

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen