Klachtenbrief voor Stip Reizen

Datum: [huidige datum]

Stip Reizen
[Adres]
[Stad, Postcode]

Betreft: Klacht over niet geleverde service op Costa Cruise

Geachte,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de dienst die wij ontvangen hebben op een recente Costa Cruise, Dolce Ca Vita, geboekt via Stip Reizen.

Zoals u wellicht weet, hadden we een tafel voor drie personen gereserveerd in het restaurant aan boord van het cruiseschip. Tot onze grote teleurstelling werd ondanks onze reservering en betaling, de gereserveerde tafel niet aan ons beschikbaar gesteld tijdens de cruise.

Het heeft ons drie dagen van onze waardevolle vakantietijd gekost om dit probleem met het boordpersoneel en het beheer te bespreken, wat zeker een negatieve invloed had op onze vakantie-ervaring. Ondanks onze continue pogingen werd er geen bevredigende oplossing geboden door zowel Costa als Stip Reizen.

Als consument hebben wij bepaalde rechten, waaronder de verwachting dat de gekochte diensten worden geleverd zoals beloofd en overeengekomen. In dit kader wil ik u graag wijzen op artikel 7:204 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat de leverancier de goederen of diensten moet leveren zoals beloofd.

Costa en Stip Reizen hebben in deze hun verplichtingen niet nagekomen en wij zijn dan ook diep teleurgesteld in de kwaliteit van dienstverlening.

We zouden een gepaste compensatie voor het ongemak en de verstoring van onze vakantie zeer op prijs stellen. We voelen dat dit niet alleen onze teleurstelling zou erkennen, maar ook de integriteit van uw bedrijf met betrekking tot klantenservice en klanttevredenheid zou tonen.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie te onderzoeken en stappen te ondernemen om het probleem op te lossen, teneinde verdere schade aan onze relatie en uw reputatie te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]