Mijn Klacht:
Mijn moeder en haar man hadden gespaard voor een cruise en deze hadden ze geboekt bij Stipreizen. Mijn moeder haar man is ernstig ziek en dit was zo’n beetje de laatste kans die ze kregen om een cruise te maken. Om deze reden hadden ze gekozen voor een korte Cruise van Aida van 7 nachten, die vertrok vanaf Rotterdam van 12-3 tot 19-3-2020. Hiermee zijn ze ook vertrokken. Echter bij de eerste stop in Hamburg werd de cruise ivm. de Corona situatie afgebroken en werden ze met een bus terug naar Rotterdam gebracht. Door Aida medewerkers werd gezegd dat de Cruise in het totaal vergoed zou worden en wat wij gehoord hebben, zijn de mensen die rechtstreeks bij Aida hadden geboekt al bijna direct gecompenseerd. De mensen die via Stip hebben geboekt, worden echter tot de dag van vandaag door Stip aan het lijntje gehouden.
Voor mijn moeder haar man dringt de tijd, hij heeft helaas niet zo lang meer te leven en ze zouden met dit geld nog graag wat leuks willen doen.
Heel vaak gemaild en gebeld en dan zeggen ze dat ze wachten op Aida. Maar de reisorganisatie waar je geboekt hebt moet hier toch zorg voor dragen?
Komt nog bij dat Aida zelf wel aan hun reizigers heeft terugbetaald.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn moeder en haar man eindelijk hun geld terugkrijgen. De tijd dringt en dit duurt nu al ruim 3 maanden!
(10)
