Telefonisch contact gehad met de klant, we hebben de situatie van ons bedrijf besproken en hoe het kan dat we geen order hebben uitgeleverd. De klant gaf aan dat er al een andere bestelling was gedaan bij een concurrent. Wij...
Een klant heeft op 27 augustus stickers besteld en betaald, maar deze nooit ontvangen. Na meerdere e-mails, waaronder een op 22 september waarin bevestigd werd dat de bestelling met brievenbuspost zou worden verzonden, en een herinnering op 30 september, is de klacht uiteindelijk opgelost.
27-8 stickers besteld en betaald, is ook van bankrekening af en niks ontvangen, 100000343 factuurnr.
22-9 een mail verstuurd, krijg je te zien bedankt voor uw bestelling, word verstuurd met brievenbuspost.
30-9 weer een mail verstuurd, waarin ik vermelde nog steeds niks te hebben ontvangen.
Dubbele stickers en geld terug!!!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stickeroe
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stickeroe nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stickeroe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stickeroe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2016 om 13:52 geantwoord
Telefonisch contact gehad met de klant, we hebben de situatie van ons bedrijf besproken en hoe het kan dat we geen order hebben uitgeleverd. De klant gaf aan dat er al een andere bestelling was gedaan bij een concurrent. Wij hebben afgesproken dat het openstaande geld zo snel mogelijk overgemaakt wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
