Mijn Klacht:
beste Dimence,
Mijn broer is al jaren client van Dimence, als zijn mentor en vertegenwoordiger bepaal en regel ik alle afspraken voor hem, maar bij Demence kan ik geen afspraak regelen door één verpleegster (mevrouw de Vries). Zij stuurt mij steeds sms-berichten met gewijzigde afspraken en volgens haar moet ik me steeds aanpassen aan wat zij heeft geregeld. Ik probeer steeds terug te sms’en en haar te bellen, maar ze reageert daar niet op. Zij behandelt ons niet als mens. Hoe zij ons behandelt vinden wij niet gepast. Door deze wijzigingen wordt mijn broer heel erg verward en kan ik hem niet rustig krijgen. Wij zitten al heel lang in deze situatie. Dit heb ik bij de receptie doorgegeven, dat ik steeds klachten heb over de wijzigingen van de afspraken en dat mevrouw de Vries voor haar eigen belangen afspraken plant en geen rekening houd met ons. Ze belt ook niet terug en sms’t ook niet terug. Ik moet dus steeds achter haar aangaan en weer opnieuw de receptie bellen en dit ergert mij heel erg. Met overleg kan er een wijziging in een afspraak komen, maar niet alleen volgens haar wens. Ik hoop dat ik zo snel mogelijk een reactie van u krijg.
Groeten Mevrouw Dadashova
Vertegenwoordiger en mentor van meneer Dadashov
Gewenste Oplossing:
ik bent tevreden als er niet zonder overleg afspraken gewijzigd worden.
(10)
