Mijn Klacht:

Na 1 jaar op de wachtrij voor angst- en stemmingsstoornissen gestaan te hebben mocht ik eindelijk op gesprek, om nog een jaar op de wachtrij te komen voor persoonlijkheidsproblematiek (ook al was dit al aan het begin aangegeven). In deze 2 jaar heb ik weinig gesprekken gehad, geen echte hulp. Alleen snel wat medicatie in gepropt omdat ik een suïcidepoging had gedaan. Nu rekening van 540 euro (zorgverzekering heeft al incasso van 4000 gekregen) voor combinatie diagnose en behandeling die dus nooit is geweest. Oftewel, 540 euro voor wachtrij staan. Toen ze behandeling aanboden bleek er maar 1 vorm te zijn die ik al eerder had gedaan en niet aansluitte. Toch wilden ze nog dat ik het ging doen ”omdat het me wel zou helpen”, terwijl ik meermaals aangaf de onderwerpen van deze behandeling al onder de knie had.
Ook plannen ze tot 4x toe afspraken in waarvoor ik nooit gevraagd ben, en dus niks van wist. Gelukkig kwam ik er zelf achter, anders moest ik betalen omdat ik niet kwam opdagen. Daarnaast ook ineens afspraken verplaatst zonder het te laten weten, onder het excuus ”er is een brief verstuurd”. Hiervoor heb ik minstens 3x aangegeven dat ze moeten mailen of bellen, maar het secretariaat van Dimence kan dus blijkbaar niet zo goed uw informatie doorgeven of afspraken cancellen zoals ze beloven. Heel sneu hoe ze alleen geld willen trekken van mensen die om hulp vragen. Ben zeer teleurgesteld in deze instelling, echt nog nooit zo een slechte ervaring met een GGZ instelling gehad.

Gewenste Oplossing:

Zodra we behandeld worden als mensen ipv nummertjes met geld op zak en het secretariaat besluit om hun werk te doen door echt naar klanten te luisteren en ook zoals beloofd echt informatie door te geven, een afspraak verplaatsen en geen random afspraken inplannen zonder te overleggen met de patient. Ook mag de Diagnose Behandeling Combinatie wel een betere naam en prijs krijgen als je die wel moet betalen, maar nooit diagnose of behandeling hebt gehad.