Klacht: niet gehoord

user-1343333 op 06 april 2017 over Stichting Dimence in de categorie Zorginstellingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stichting Dimence has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Met de behandelaar is contact geweest. Haar dochter is een behandelaanbod gedaan. Staat hiervoor op de wachtlijst. Tot die tijd worden er gesprekscontacten ingepland, of zal een behandelaar huisbezoeken afleggen. Het is aan de dochter of zij hier op in...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Zorginstellingen
Status Opgelost
Datum 6 april 2017

Een moeder uitte haar onvrede over de zorg die haar dochter, een cliënt van Stichting Dimence, ontving tijdens een opname. Op een kritieke momenten kreeg haar dochter geen hulp of medicatie, wat leidde tot een escalatie waarbij de politie moest worden ingeschakeld. Uiteindelijk moest een andere dochter de medicatie ophalen, terwijl er politie aanwezig was.

Mijn Klacht:

mijn dochter is al een aantal jaren client bij dimence afgelopen vrijdag 31-3-2017 is mijn dochter door het lint gegaan bij dimence zij was daar opgenomen voor 3 dagen maar ze had zelf al het idee dat ze niet goed werd geholpen op het moment dat zij door het lint ging werd daar geen hulp geboden ze wilde ook haar medicatie maar die kreeg ze niet omdat ze helemaal over de rooie ging toen is er politie bij gehaald[vreemd toch] want als ze haar medicatie had gehad was ze rustiger geworden maar de politie heeft haar meegenomen en ze is een paar uur in Borne geweest toen konden we haar weer ophalen terug naar dimence voor medicatie en weer werd het niet gegeven s,avonds om half 12 moest mijn andere dochter dat maar ophalen toen ze daar kwam waren er allemaal politie mensen bij en vroegen waar mijn andere dochter was daar zei mijn dochter op lijkt mij niet verstandig dat zij hier nu is.
die zelfde nacht zijn ze nog naar de eerste hulp in het ziekenhuis geweest en daar zei men dit gebeurd vaker zo bij dimence jullie moeten een klacht indienen ze konden daar niet veel doen alleen iets geven dat ze rustiger zou worden nou dat werd ze er van totaal van de wereld de volgende dag hebben haar zus-vader schoonzus en haar vriendin en ik als moeder verschillende malen gebeld voor crisis maar alles in overijssel gaat via dimence dat schoot dus niets op er was mijn dochter ook verteld dat ze niet meer welkom was bij dimence omdat ze zo door het lint was gegaan maar daar werken toch mensen die er voor hebben geleerd om met mensen met psychische problemen om te gaan ze hebben mijn dochter gewoon in de kou laten staan en haar aan haar lot overgelaten ik vind het zo treurig dat waar je hulp verwacht het niet krijgt . mvg gm berendsen

Gewenste Oplossing:

ik hoop dat er iets is waarmee mijn dochter geholpen kan worden want het is een schat en ze is ook moeder van een 6 en half maand oud dochtertje en ze heeft een erg lieve vriend maar die weet het af en toe ook niet zo goed met haar toch doet hij enorm zijn best en natuurlijk zijn wij er als familie om haar te helpen

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stichting Dimence over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stichting Dimence in behandeling genomen

user-1343333

Heeft op 12 april 2017 om 09:21 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Mijn dochter heeft intensieve behandeling wn therapie nodig

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stichting Dimence een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stichting Dimence

Heeft op 24 april 2017 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met de behandelaar is contact geweest. Haar dochter is een behandelaanbod gedaan. Staat hiervoor op de wachtlijst. Tot die tijd worden er gesprekscontacten ingepland, of zal een behandelaar huisbezoeken afleggen. Het is aan de dochter of zij hier op in wil gaan. Vanuit de organisatie wordt alle moeite gedaan om mw. een passende behandeling te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM