Mijn Klacht:
Ik had een super leuke jurk gekocht bij Steps in Den Haag! Bij de kassa werd mij verteld: U kunt binnen 28 dagen het artikel terugbrengen. Vreemd dat dit werd verteld dacht ik, dit kan bij de meeste winkels toch ook.
Eenmaal de jurk thuis gepast te hebben, had deze teveel inkijk. Een hempje eronder dragen, een extra laag maakte het model lelijk. Ik wou het artikel retour doen in Groningen, ik mocht echter mijn geld niet terug! Ik werd erop aangewezen dat retourneren niet per se hoeft te betekenen dat je je geld terug kan krijgen en een tegoedbon was ook niet mogelijk. Wat kan ik hierop dan zeggen? Bij een webshop kun je de voorwaarden lezen, in de winkel wordt de helft van de informatie verteld.
Er was in Den Haag ook geen enkele bord bij de kassa of ergens anders in de winkel over retourneren. De medewerker in Groningen verplichte mij wat anders uit te zoeken. “Er liggen genoeg jurken in de winkel, kies maar wat anders’ Gestrest heb ik een andere jurk gekocht bij de V&D voor de gelegenheid waarvoor ik was uitgenodigd.
Op een andere moment heb ik meer tijd gehad en ben ik allerlei kleding gaan passen. Er was niets wat mijn voorkeur had en dat kwam ook door de medewerkers. Ze adviseerden iedere klant wel; dat staat je geweldig!
En als de klant geen aankoop deed hadden de medewerkers een pruimengezicht. De teleurstelling was zo van hun gezicht af te lezen.
Ik heb drie willekeurige kleding gepakt om nog een maand de tijd te hebben om wat anders uit te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Misschien is de werkdruk hoog bij Steps. Het advies naar de klant is vals en niet oprecht. Dit zouden ze anders moeten aanpakken. Het zal in iedere geval een akelige gevoel bij klanten wegnemen, een medewerker die vriendelijk blijft ook als je geen aankoop hebt gedaan.
Daarnaast zouden ze mijn geld terug moeten geven. Ik zit weer met kledingstuk waar ik niet blij mee ben. Ik kan eindeloos binnen een maand blijven ruilen en kijken of ik wat tegen kom wat ik leuk vind, maar dit vergt ook tijd van de medewerkers.
