Terug

Klacht: onduidelijkheid

Aida70 op 31 december 2016 over Steps in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Steps has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Steps
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 31 december 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over Steps vanwege onduidelijkheid rondom een bestelling. Hoewel er werd aangegeven dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden, ontving de klant pas na twee dagen een deel van de bestelling en geen informatie over het ontbrekende artikel. Daarnaast ervaarde de klant lange wachttijden bij de klantenservice zonder oplossing.

Mijn Klacht:

bestelling gepaatst, zou volgende dag geleerd worden. is niet gebeurd. kreeg een melding dat een deel van de bestelling niet voorradig was. zou handig zijn geweest om te melden om welk artikel het ging. Na 2 dagen deel van de bestelling ontvangen. Ik ben gaan kijken op de site naar het ontbrekende artikel en tot mijn verbazing was deze op de site nog wel steeds voorraadig. Heb de klantenservice gebeld en na ruim 30 minuten in de wacht te hangen met de melding dat ik klant nr 1 was, uiteindelijk opgehangen. Zeer slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ik het artikel alsnog ontvang, of een kortingsbon ter compensatie voor het 2 dagen te laat ontvangen van een niet complete levering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Steps over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Steps

Alle klachten over Steps →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Steps
Zo werkt het