Mijn Klacht:

In december heb ik twee broeken besteld bij Steps (uitverkoop online). Eén in maat 38 en daarna weer één in maat 36. Beide broeken waren te groot bij mijn taille. Maat 34 was al uitverkocht. In eerste instantie had ik contact met Steps over de broek in maat 38 (vanwege het retour sturen). Telefonisch werd mij gezegd dat ik de broek retour kon sturen via de winkel in Hoorn. Eenmaal daar aangekomen kon dit niet en kon ik het dus regelen via PostNL. Dus weer naar huis. Volgende broek afgewacht aangezien ik al twijfelde of deze wel zou passen, maar nee. Beiden broeken heb ik daarna in één doos retour gestuurd (heel duidelijk dat ik twee broeken retour stuurde). Ik kreeg een retourbevestiging per mail van één broek. Meteen een mail gestuurd dat het om twee broeken gaat. Nog een mail en in eerste instantie geen reactie. Best moeizaam dus het contact met Steps. Nu wil Steps van mij het retourbewijs hebben. Ik heb thuis redelijk wat retourbewijsjes liggen en van wat ik kon vinden een foto gemaakt en gestuurd naar Seps (veel spullen liggen nog bij mijn ouders, maar ook een groot deel bij mij. Steps geeft aan dat hun retourbewijs hier niet tussen zit. Ik zou nu even niet weten waar ik nog meer zoeken moet. Weggegooid heb ik het in ieder geval niet. Ik bewaar ze altijd. Nu legt Steps dus het probleem bij mij, terwijl zij zelf al een paar fouten hebben gemaakt. Het is niet zo dat de bestelling zoek geraakt is, want zij hebben zelf aangegeven dat de doos retour was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit netjes wordt opgelost en dat zij de hele bestelling normaal aangeven als retour. Dit kost mij zoveel tijd en onzin. Ik vind dat ik absoluut niet wordt geholpen op de manier waarop Steps mij te woord staat via mail telefoon. Zij geven verkeerde informatie, handelen retourpakketen niet goed af en antwoorden soms niet eens. Een 1 voor klantvriendelijkheid.