Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Steps, maar per ongeluk het verkeerde afleveradres opgegeven. Ondanks dat het pakket nog niet aan de vervoerder is aangeboden, weigert Steps het adres te wijzigen, wat de klant frustreert omdat hij het pakket dringend nodig heeft.
Ik heb een bestelling gedaan en het verkeerde afleveradres aangegeven.
Nu is het pakketje al wel ingepakt, maar nog niet aangeboden aan de vervoerder. Het adres wil Steps niet wijzigen.
Ik heb het dit weekend nodig en ze willen niet helpen. Door “drukte”.
Klant is toch koning?
Ik zou graag willen dat ze een nieuw label uitprinten en me het pakketje op het juiste adres toesturen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Steps over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Steps in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
