CZ1346 op 15 mei 2017 over Stater in de categorie Hypotheken
Geachte heer, mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u extra aflossing niet tijdig is verwerkt. Onze excuses voor het ongemak. Wilt u een e-mail sturen naar [email protected] met uw leningnummer, de details van uw verzoek(en) en uw telefoonnummer? Ik...
Wederom geen toelichting / geen berekening over hetgeen wat er wordt geincasseerd
Een klant heeft op 11 april 2017 een extra aflossing gedaan volgens de offerte, maar meldt dat deze betaling tot op heden niet is verwerkt. Ondanks contact op 13 april, waarin werd bevestigd dat de betaling was ontvangen, heeft de klant geen verdere reactie ontvangen op e-mails en kreeg telefonisch geen informatie.
D.d. 11-04-2017 volgens offerte extra aflossing gedaan.
D.d. 13-04-2017 contact opgenomen. De betaling was ontvangen en wordt verwerkt.
Tot op heden is deze nog niet verwerkt.
Geen reactie op mailtjes. Telefonisch kunnen ze niets mededelen.
Men een reactie geeft.
Een overzicht van de verwerking van de betaling
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stater in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stater een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2017 om 15:58 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 23 juni 2017 om 07:49 geantwoord
(10)
Wederom geen toelichting / geen berekening over hetgeen wat er wordt geincasseerd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
