Klacht: Bedrag wordt niet aangepast na extra aflossing

tonenriani op 29 september 2017 over Stater in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stater has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer de Greef, Wij vinden het heel spijtig te lezen dan wij uw klacht niet naar tevredenheid hebben beantwoord. Op donderdag 23 november 2017 heeft WestlandUtrecht Bank telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. We hopen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Stater
Categorie Hypotheken
Status Opgelost
Datum 29 september 2017

Een klant heeft extra afgelost op een hypotheek bij de Westland Utrecht bank, maar het bedrag van de maandlasten wordt niet aangepast. Ondanks herhaaldelijke communicatie met Stater, die de situatie als correct beschouwt, blijft de klant van mening dat de maandlasten zouden moeten dalen. De klant ervaart onbeschoftheid in de behandeling van hun kwestie.

Mijn Klacht:

Wij hebben drie hypotheken lopen bij Westland Utrecht bank. tw konstanthypotheek,spaarextra hypotheek en een konstant hypotheek. Nu zijn wij al een paar jaar extra aan het aflossen op laats genoemde. maar men weigert het bedrag van de betaling op deze hypotheek aan te passen, gaat weliswaar over paar tientjes maar toch. Stater is van mening dat men juist handelt en loopt te schermen met percentages. Wij gaan ervan uit dat als je extra aflost het bedrag naar beneden gaat en je minder per maand hoeft te betalen. Ondanks alle contacten krijgen wij niet gelijk. en worden onbeschoft behandeld.

Gewenste Oplossing:

Als men het te betalen bedrag conform de extra aflossing naar beneden brengt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stater over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stater in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stater een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stater

Heeft op 12 december 2017 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

tonenriani

Heeft op 13 december 2017 om 09:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wederom wordt er niet naar de klant geluisterd. Ondanks een prettig gesprek met Westland en uitleg. Dus vindt het wel goedzo. Kost me teveel energie.

Alle klachten die gemeld zijn door tonenriani
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM