Mijn Klacht:

Op 17 oktober 2025 bezocht ik Starbucks Leidsestraat (101, 1017 NZ Amsterdam) met mijn familie. Tijdens ons bezoek liet mijn baby per ongeluk een kopje vallen. Ik heb het bedrag voor de schade direct betaald en mijn verantwoordelijkheid genomen.

Wat mij echter het meest heeft geraakt, was de manier waarop de medewerker met de situatie omging. In plaats van vriendelijk en professioneel te reageren, sprak de medewerker op een korte en onbeleefde toon, midden in een drukke winkel met veel klanten om ons heen.

Wat deze situatie nog pijnlijker maakte, is dat medewerkers vaak zelf vriendelijk met baby’s en kinderen omgaan in de winkel — wat natuurlijk fijn is. Maar wanneer er dan per ongeluk iets kapotgaat, en er meteen voor wordt betaald, is het totaal onnodig om te gaan schreeuwen of op een harde toon te spreken. Dat was respectloos en erg beschamend.

Dit maakte de situatie extreem gênant voor mij en mijn familie. Het voelde vernederend, terwijl het gewoon een ongeluk was. Van een internationaal merk als Starbucks verwacht ik begrip en respect, niet dat klanten zich slecht en beschaamd voelen.

Ik ben altijd een trouwe klant geweest, maar deze ervaring heeft een negatieve indruk achtergelaten. Ik hoop dat Starbucks deze klacht serieus neemt, medewerkers beter traint en ervoor zorgt dat andere gezinnen dit niet hoeven mee te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag geen financiële compensatie. Deze situatie gaat niet over geld — het gaat over hoe ik ben behandeld. Ik wil dat Starbucks erkent dat het gedrag van de medewerker respectloos en kwetsend was.

Ik zou graag een oprechte excuses ontvangen voor de manier waarop mijn familie en ik zijn behandeld in het bijzijn van andere klanten. Ook hoop ik dat Starbucks maatregelen neemt om medewerkers beter te trainen in het respectvol en begripvol omgaan met dit soort situaties. Geen enkele klant mag zich vernederd voelen door een eerlijk ongeluk, zeker niet wanneer er kinderen bij betrokken zijn.