Mijn Klacht:
Ik ben vandaag vrijdag 27 oktober rond 11.30 bij uw kantoor langs geweest voor een inschrijving. Er werd mij verteld dat men tot 12.30 uur langs kan komen voor vragen over bijvoorbeeld inschrijvingen, algemene informatie etc.
Ik trof bij uw kantoor met alle respect twee donkere medewerkers aan, een dame en een heer.
Het lukte mij niet om thuis de inschrijving te voltooien dus dacht ik ga even langs het hoofd kantoor, misschien met hulp lukt het wel. Ik vroeg hierom vriendelijk als mij was een dag eerder geadviseerd door een blonde dame om tussen 8.30 en 12.30 langs te komen die ook achter de balie zat die dag..
Vandaag was ik gegaan maar was niet vriendelijk behandeld, hun hebben niet voldoende computer ervaring en kennis is zeer matig over bepaalde zaken ,deze twee mensen achter de balie gaven mij onjuiste informatie en naar mijn gevoel heel onervaren en geen visite kaartje van uw organisatie Staedion.Hun hebben mij gewoon weg gestuurd met een vervelend gevoel.
Ik was teleurgesteld en verbaast dat ik zo onvriendelijk was behandeld, ik ben speciaal naar het kantoor gekomen voor informatie, en om hulp te vragen voor een inschrijving. Ik Was op weg naar buiten met een heel vervelend gevoel, en daar zag ik een andere collega en vroeg haar om hulp,ik was gefrustreerd en teleurgesteld, door de manier waarop uw twee collegas mij hebben behandeld, en gelijk liep zij met mij mee richting computer en hielp mij met een klant vriendelijk gedrag en zeer professioneel, een schat van een dame, gelukkig werken die ook bij Staedion. Ik ben haar heel erg dankbaar en vroeg naar haar naam zij heet Naima , Chapeau voor haar gedrag en kennis, zij heeft mij heel goed geholpen en was zeer professioneel, en klant vriendelijk.Bedankt Naima !
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als medewerkers mij met respect en klant vriendelijkheid behandelen, als ik iets heel gewoons vraag. Medewerkers aan de balie horen genoeg kennis te hebben omtrent computer handelingen en behoren ook alles te weten over inschrijvingen en niet zo maar wat roepen om van het verhaal af te zijn.
Klant vriendelijkheid en professionaliteit staat voorop.
