Mijn Klacht:
”Communiceren met de huurder dat doen we nou eenmaal niet.” Deze opmerking is tekenend voor de houding van Steadion tegenover zijn huurders.
Klachten oplossen of handelen naar aanleiding van een reparatieverzoek gaat niet zoals je als huurder zou mogen verwachten. Een enkele keer, maar ‘niet’ is toch wel het kernwoord.
Niet luisteren, niet doen of ‘niet mijn taak mevrouw’.
De verantwoordelijkheid ligt nogal ‘ns bij een ander; een andere afdeling, de vve of een ingehuurde partij. Of bij mij als huurder waar dat eigenlijk helemaal niet het geval is.
Op mijn klacht over het feit dat op klachten niet wordt gereageerd, is niet gereageerd. Hoewel er wel een kaartje in de bus lag van een medewerker. Of ik een nieuwe afspraak wilde maken. Wij hadden geen! afspraak. Mailen doet deze medewerker niet, zijn nummer inspreken op voicemail bij het verzoek om terug te bellen ook niet. Dus ik heb twee keer ruim een half uur in de wacht gehangen om de man NIET te spreken te krijgen.
Er leek zich een nieuwe mogelijkheid aan te dienen om mijn actuele klachten in te dienen. Inmiddels, weer twee maanden verder, heeft dat nog niet tot enig resultaat geleid. Ik vind het nu echt te lang duren.
De oudste van mijn actuele reparatieverzoeken loopt al sinds oktober 2019.
De kwalijke of op z’n minst domme houding van medewerkers stoort me al sinds ik van Steadion huur.
Ook de kwaliteit van werkzaamheden in en rond mijn appartement laat altijd te wensen over. Staedion of ingehuurde partij levert matige kwaliteit, lekker goedkoop vermoed ik. Daar heb je als huurder dan maar de consequenties (ongemak of kosten) van te dragen.
De moeite die het kost en slechte of ontbrekende reacties maken dat niet alle klachten en verzoeken die ik heb op dit moment bij Steadion bekend zijn. Een persoonlijk gesprek, mogelijk met meerdere huurders, zou een mogelijkheid zijn om helemaal schoon schip te maken.
Gewenste Oplossing:
Wanneer:
- alle (graag nog bespreken) reparaties goed en kosteloos worden uitgevoerd.
- duidelijk verantwoordelijkheid wordt genomen en vergoeding geboden voor het veroorzaken van lichamelijk letsel.
- communicatie zowel inhoudelijk als technisch verbetert.
(10)
