Klacht: Borg geld niet ontvangen

NaomiM op 22 december 2022 over Staedion in de categorie Woningcorporaties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Staedion has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Naomi Martis, U heeft een klacht gestuurd over dat u nog borg ontvangt. Ik help u hier graag mee. U vraagt of u nog borg terug krijgt? Al sinds 2000 vragen wij niet meer om borg bij het verhuren...

Bedrijf Staedion
Categorie Woningcorporaties
Status Opgelost
Datum 22 december 2022

Een huurder heeft een klacht ingediend bij Staedion over het niet ontvangen van zijn borg na het inleveren van de sleutels van zijn huurwoning. Ondanks eerdere toezeggingen dat de borg zou worden terugbetaald na goedkeuring van de inspectie, heeft de huurder nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,

Naar aanleiding van deze mail, wil ik even het een en ander mededelen over de betaling van mijn borg (wat ik niet heb gekregen.) Ik heb vanaf 2015 bij jullie een huurwoning gehad op de lindberghlaan 135 postcode 2497EC.

Ik ben toen daarna verhuisd in 2016 naar de lindberghlaan 138, 2497EC. Dit was toen door steadion geregeld met spoed ivm asielzoekers. Ik wil even heel duidelijk zijn dat ik toen op dit moment geen borg heb ontvangen.

Nu heb ik laatst 05-12-22 mijn sleutels ingeleverd en er werd door de inspectie gezegd als mijn kamer goed is gekeurd ik mijn borggeld ontvang.

Nu zijn wij meer dan 2 weken verder en ik vraag wanneer krijg ik mijn borg geld. Op een terugbetaling daar moet ik wel op wachten, wordt er gezegd tegen mij dat jullie geen borg uitbetalen.

Hier ben ik het absoluut niet mee eens en ik wil zeker dat geld terug hebben.

Ik ga ook zeker een klacht indienen over hoe slordig jullie mij überhaupt hebben behandeld en nog steeds op dit moment doen.

Dit klopt niet en het is niet de bedoeling om tegen iemand die borg heeft betaald te zeggen dat ik geen borg terug krijg.

Ik hoor zo spoedig mogelijk terug.

Met vriendelijke groet,

Naomi Martis

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn borg geld terug dan praat ik pas of ik tevreden ben of niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Staedion over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staedion in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staedion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staedion

Heeft op 22 december 2022 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomi Martis,

U heeft een klacht gestuurd over dat u nog borg ontvangt. Ik help u hier graag mee.

U vraagt of u nog borg terug krijgt?
Al sinds 2000 vragen wij niet meer om borg bij het verhuren van een woning. U geeft aan dat ze bij de eindinspectie hebben verteld dat u het terug krijgt. De eindinspectie is gedaan door een aannemer die helaas niet goed is ingelicht. Excuses hiervoor. Voor de zekerheid heb ik het nog nagekeken, in de eerste huurnota staat geen borg genoemd. Ik stuur u deze nog toe per mail met deze reactie.

Met vriendelijke groet,
Teuntje
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door NaomiM
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM