Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb zojuist 3x gebeld en in de wacht moeten staan om een afspraak in te plannen voor mijn (oudere koppel die slecht in taal is) buren.
En dan ook nog eens waarbij er 3x in mijn gezicht wordt opgehangen zonder dat ik die afspraak voor ze heb in kunnen plannen omdat de 2 personeel (als het goed is) die de telefoon opnam en het zo nodig vond om in mijn gezicht te hangen zonder een afspraak te hebben gemaakt.
Ik vind het absoluut niet normaal hoe er zo wordt gepraat/omgegaan/gehandeld met bewoners terwijl er zo lang in de wacht wordt gestaan om iemand aan de lijn te hebben en een goed daad voor je buren te willen verrichten maar dankzij de 2 ongemanierde personeel van Staedion is dat niet gelukt. (maar fijn dat alles terug bekeken/geluisterd kan worden)
Ik wil dat deze 2 personeel hiervoor worden aangesproken dat hun manier van werken en het manier van praten met bewoners abnormaal is en niet acceptabel is.
Naar mijn mening zouden of geen telefoontjes moeten opnemen met zo een houding of manieren, willen ze dat wel dat ze dan daar een cursus voor gaan volgen hoe ze wel met bewoners moeten omgaan of praten.
Graag zou ik willen dat deze klacht serieus wordt opgepakt en er echt wat mee wordt gedaan en niet aan de kant wordt gezet.
Mvg,
Mari
Gewenste Oplossing:
Dat zij voor dit soort gedrag en de manier van praten worden aangesproken dat dit niet voor herhaling vatbaar is.
Een excuses van de 2 dames zou acceptabel zijn.
