Mijn Klacht:
Hierbij een E-mail aan Stadsgenoot, inhoud zegt genoeg…
L. S.
ik schrijf u dit naar aanleiding van uw ‘sommatie’ en om mijn grote onvrede te uiten naar de gang van zaken en uw relatie Feenstra.
Inmiddels 2 jaren geleden is er de eerste keer een afspraak gemaakt voor het plaatsen van CV. Dit is destijds niet doorgegaan omdat ik een discussie kreeg met de monteur omdat hij 45 minuten te laat was, er was mij door de eerste opzichter van Feenstra, die het werk op kwam nemen, verteld dat de heren om 7.30 zouden gaan beginnen en toen ze er 8.15 nog niet waren, maakte ik me zorgen of het nog wel doorging. Ik had daar, volgens de monteur niets van mogen zeggen omdat hij uit Friesland kwam (!). Iets dat ik niet kon weten, mij was immers verteld dat de heren er om 7.30 zouden zijn.
Ook voelde hij zich erg ‘verraden’ omdat ik had gezegd dat ik net Feenstra wou bellen of er nog mensen onderweg waren of dat het niet door ging, hij reageerde met; Dat is dan mooi niet gelukt! Bovendien vertelde hij me dat als ik aan de andere kant uit het raam had gekeken ik had kunnen zijn dat ze bij de opslagcontainer stonden. Ja sorry, maar ik ga geen buurt onderzoek houden waar de vermiste mannen van Feenstra zijn!
Boven klaagde hij dat het aanrecht niet voldoende was leeggeruimd en dat hij zo niet kon werken, er stond nog een leeg afdruiprekje en een koffie apparaat…
Als de heren op tijd hadden geweest, was er misschien nog een kopje in geweest voor ze, maar na drie kwartier in de pot was deze inmiddels niet meer te drinken…
Eenmaal in de huiskamer was volgens de meneer uit Friesland een kast niet ver genoeg van de muur gezet waar een radiator moest komen, het gaat hier om een ‘vintage’ hoek dressoir uit één stuk dat ik niet zomaar kan laten verdwijnen. Ik heb vervolgens het dressoir nog een halve meter verder van de muur weten de duwen en volgens de andere monteur was dit toereikend. Echter nu begon de monteur uit Friesland over het stof en kattenharen dat er achter de kast lag, deze kast had immers negen jaar op dezelfde plek gestaan en omdat er toch nog geboord moest gaan worden had ik het stofzuigen achter de kast uitgesteld tot na de klus.
De monteur uit Friesland besloot op dat moment weg te gaan, dit terwijl zijn collega’s al wilde beginnen, en heeft bij Stadsgenoot een melding van een hevig vervuilde woning gemaakt. Hierop is een opzichter van u geweest, samen met iemand van de GGD. Deze vonden dat het allemaal wel erg mee viel en waren nogal verbaasd over de melding…
Dit is inmiddels twee jaar geleden, ik heb u hier destijds ook een mail gestuurd over mijn onvrede met de gang van zaken, maar gek genoeg nooit een reactie terug gekregen, enkel weken daarvoor had ik u ook al een mail gestuurd over een uiterst onvriendelijke brief met dreigement om mij voor de rechter te slepen als ik niet meewerkte, dit terwijl er al een afspraak met Feenstra stond! Ook daar is nooit een reactie opgekomen. Een klein excuus was op zijn plaats geweest, een mailtje terug met alleen maar sorry had volstaan.
Ik begin me nu dus ook af te vragen of het wel zin heeft dat ik u nu weer zit te mailen… Maar uw uiterst onvriendelijke manier om met uw klanten om te gaan ben ik inmiddels gewend. Ik ben een klant van u en wens dan ook dusdanig zo te worden behandeld. Ik ga in mijn dagelijks werk zelf met veel klanten om in de buitendienst en als ik mijn klanten zo behandel als u en Feenstra dat doet, is de kans groot dat ik in zeer geringe tijd op zoek mag gaan naar een andere werkgever.
Mijn verbazing was groot toen ik donderdag j.l. werd gebeld door iemand van Feenstra die zo snel mogelijk wilde beginnen met het plaatsen van de CV. Na twee jaar geen actie van uw kant moet nu opeens alles stel op sprong en kiest daar een moment bij uit dat mij uiterst ongelukkig uit komt. Kort geleden is mijn stiefvader overleden aan leukemie na een ziekbed van ruim een jaar. Daar wij elkaars laatste overgebleven familie leden waren, ben ik belast met het afhandelen van zijn zaken. Huis leeghalen, bezittingen uitzoeken etc. Momenteel staat veel van zijn huisraad in mijn woning opgeslagen om uit te zoeken wat ermee moet gebeuren. Ik hoop dat u begrijpt dat dit niet ‘zomaar’ lukt en dat hier een zeer emotionele kant aan zit en dat dit enige tijd vergt.
Ik heb dit ook aan Feenstra uitgelegd tijden dit telefoongesprek. Er is op dit moment gewoon even geen ruimte in mijn woning om twee á drie monteurs aan het werk te hebben en bovendien vind ik het belangrijker om mijn kostbare tijd te besteden aan het afhandelen van de zaken van wijlen mijn stiefvader. Toeval wil dat bij de vorige poging tot aanleg van de CV mijn oma net ervoor was overleden en ik in een gelijke situatie was…
Ik wil dus wel meewerken, maar wanneer het mij uitkomt, niet wanneer het u uitkomt. Na twee jaar (!) geen actie te hebben ondernomen lijkt mij dit toch wel een redelijke eis. Ik dacht dat ik hierin duidelijk was geweest tegen Feenstra totdat ik wederom een uiterst onvriendelijke brief van u kreeg met dreigementen.
U moet weten dat de tijd van de pandjesbazen die met knuppels langs de deur gingen om de huur te innen en de huurders eisen op te leggen, is inmiddels voorbij is. Goed, u gebruikt dan ‘nettere’ methoden dan vroeger, maar in feite net zo intimiderend!
Mijn vertrouwen in Feenstra is inmiddels ook tot 0 gereduceerd. Aan het gesprek van vorige week donderdag ontbraken ook enkele beginselen van menselijke omgangsvormen. Ik werd hierbij gestoord tijdens mijn werk. Lijkt me allerzins normaal om het gesprek te beginnen met de vraag of men dan gelegen belt.
Vorig jaar kreeg ik een aankondiging om onderhoud ‘warmwaterinstallatie’ uit te voeren, op een datum die mij niet uitkwam. Ik heb hierop gebeld met hun kantoor om dit te verzetten. Ik kreeg een uiterst vriendelijke dame aan de telefoon (zij wel…), die met mij een andere dag uitkoos. Zelfs zij wist me te vertellen dat er bij mij nog een geiser was. Toen op de afgesproken tijd de monteur verscheen en deze om de hoek van de keuken keek, was deze verbaasd dat het hier om een geiser ging en zei me dat hij daar geen verstand van had. Ik kreeg daarop te horen dat er ’s middags een andere monteur zou komen. Toeval wilde dat er ook op die dag, ’s middags, een nieuwe wasmachine zou worden geleverd. Dit had ik juist zo geregeld zodat de onderhoudsmonteur en de wasmachine bezorger geen last van elkaar zouden hebben, u moet weten dat de keuken niet erg veel ruimte biedt.
Toen ik dit aan de monteur vertelde zei hij doodleuk dat de bezorger van de wasmachine dan maar even moest wachten…
Ik heb de monteur toen maar verteld dat het zo niet werkt in de wereld en er is toen nog in dezelfde morgen met veel pijn en moeite een andere onderhoudsmonteur gekomen.
Ook de verhalen in de straat met buren waar inmiddels wel CV is, geven mij niet veel hoop. Afvoer kanalen voor het CO2 gas die niet correct zijn aangesloten, lekkages, enz. En dan hebben we het nog niet over de omgangsvormen met klanten die de installateurs hebben. Als ik u een ongevraagd advies mag geven, lijkt het mij beter om op zeer korte termijn een ander bedrijf in de arm te nemen. Niet alleen in de buurt hoor ik de negatieve verhalen, maar ook van vrienden en kennissen en zelfs ex werknemers van Feenstra heb ik nog nooit een positief geluid gehoord…
Maar voor alle duidelijkheid en om dit lange verhaal heel kort te maken, ik WIL wel mee werken, maar wanneer het MIJ schikt, en momenteel komt het MIJ heel slecht uit!
met vriendelijke groeten,
Uw KLANT
R. M. Delsman
Frank van der Goesstraat 2-1 hoog
1063 NN Amsterdam
Gewenste Oplossing:
Als er een afspraak gemaakt kan worden op een moment dat mij dat schikt.
