Mijn Klacht:
Ik heb een intake gehad voor een onderzoek in 2021, maar het onderzoek zelf is uitgesteld, Ik ontving weer een uitnodiging voor een intake voor datzelfde onderzoek.
Toen ik belde met de afsprakenbalie MDL locatie Nieuwegein konden ze niet uitleggen waarom dat was en beweerde medewerker bij hoog en bij laag dat dit vorig jaar was. Ik moest dus maar tegen betaling -eigen risico- een gesprek voeren met een lid van de medische staf om dat uit te zoeken. Ook moest ik maar ik aanvankelijk maar regelen dat er kon worden beeld gebeld.
Ik heb dus andermaal een intake gehad bij MDL Antonius Nieuwegein voor een en hetzelfde onderzoek ditmaal met iemand die het Nederlands duidelijk niet als moedertaal heeft en mijn vraag over nut en noodzaak niet begreep.
Weer gebeld met het secretariaat van maag lever en darmziekenten ditmaal met de vraag om iemand die je kunt verstaan. Ik krijg geen uitsluitsel of het vreemde talen consult in rekening wordt gebracht, maar dit wordt uitgezocht zo is de toezegging. Wie schetst mijn verbazing wanneer ik vervolgens via de sms een afspraak in de maag gesplitst krijg zonder overleg. Of dit intake nummer drie is staat er niet bij.
Wanneer ik vandaag weer bel met het secretariaat krijg ik iemand aan de lijn die het principe van geboortedata niet lijkt te kennen noch bekend is met het telefonisch alfabet.
Ik word na 7 minuten wachten doorgeschakeld naar een collega, toevallig dezelfde mevrouw die vorige keer zou uitzoeken of ik een rekening krijg.
Nu slaat ze ander toon aan en zegt dat ze vorige keer al aangegeven heeft dat ik geen rekening krijg. Ze wil dit niet schriftelijk aan mij bevestigen.
Ook wil ze de afspraak niet annuleren totdat er duidelijkheid is over de rekening. Mijn verzoek dit soort zaken logischerwijs niet te regelen via een sms wordt genegeerd. Ook kan ik de afspraak niet afzeggen totdat de problemen bij het secretariaat zijn opgelost en de telefoon wordt er opgegooid.
Gewenste Oplossing:
Personeel dat opgewassen is tegen haar taak en klanten correct behandelt. Geen afspraken inplannen zonder overleg noch dubbele intakes binnen een en dezelfde dbc. Doorverwijzingsverzoek van klant in behandeling nemen en geen sms sturen met een datum voor een afspraak.
