Mijn Klacht:

2 Jaar geleden kreeg mijn zoon een abonnement op Squla, heel lief betaald door een vriend van ons die ons het geld overmaakte en wij betaalde via Ideal het abonnement.
Squla heeft hem erg goed geholpen. Echter in 2014 schreven ze ineens 89,95 van onze rekening terwijl ik nooit toestemming heb gegeven voor een incasso. We wilde nog wel een jaar een abonnement omdat hij het nodig had maar ik was het niet eens dat ze dit op deze manier deden, dus heb dat ook gemeld dat ik er niet van gediend was.
Mijn zoon is dit jaar naar het voortgezet onderwijs gegaan en enkele weken geleden mailde ik Squla om het abonnement te stoppen.
Tot mijn grote verbazing is er zojuist weer 89,95 afgeschreven.
Deze heb ik gelijk gestorneerd en een mail gestuurd naar Squla dat ik hier echt niet van gediend ben.
Ik las net al via google dat meer ouders tegen dit probleem aan lopen en vind dan ook dat Squla deze werkwijze moet aanpassen.
Er komt geen vooraankondiging of wat dan ook en ik begin te vermoeden dat ze expres deze werkwijze hanteren om zo maar stilletjes geld te incasseren.
Het is toch absurd dat iemand maar geld kan incasseren nadat je een ideal betaling hebt gedaan.

Gewenste Oplossing:

Excuses van Squla zouden zeer op zijn plek zijn en tevens een serieuze blik in hun eigen beleid en deze aanpassen.
Tevens onze gegevens uit hun systeem verwijderen en van mijn bankrekening afblijven.

Het antwoord van Squla is natuurlijk flut.
Ook al via twitter en mail in gesprek gegaan maar squla lijkt de klacht niet eens goed te lezen.
Ik krijg enkel steeds dezelfde oplossing aangeboden en dat is dat ik moet inloggen op het ouder account en alsnog squla moet opzeggen.
Ik heb squla echter enkele weken geleden al opgezegd.
Vrijdag 24 juli heb ik een mail gestuurd met verzoek om opzegging. Hierin stonden onze gegevens zoals op de squla site stond vermeld ze door te kunnen geven.
Nee ik heb geen bevestiging van squla gekregen en ik heb daar verder niet bij nagedacht.
Ik heb de 89 euro laten storneren en wil verder gewoon dat squla mij met rust laat en mij alsnog via het ouder account wilt laten opzeggen en mij de de opzegtermijn nog wilt laten betalen.
Als squla in hun systeem kijkt kunnen ze ook zien dat wij al tijden niet meer hebben ingelogd. Door in te loggen op het ouderpaneel is het account weer actief dus dat weiger ik.
Tevens is het zeer kwalijk dag squla op deze manier geld wilt verdienen. Want ik ben niet de enige met dit probleem.
Ik heb nooit ergens toestemming gegeven om doorlopend geld van mijn rekening af te laten schrijven.

Ik wil dat squla per direct ons account verwijderd zonder dat wij nog verdere problemen hiervan ondervinden of eisen tot betalingen. Tot die tijd is deze klacht niet afgesloten.