Klachtenbrief voor squla
[Bedrijfsadres]
[E-mailadres van de klantenservice]
[Actuele datum]
Onderwerp: Formele klacht en verzoek om terugbetaling – Ongeautoriseerde kosten – Squla account
Beste Squla Klantenservice,
Ik schrijf u namens mijzelf, [uw naam], betreffende een aanhoudende kwestie met mijn Squla account. Mijn account is onlangs gehackt, wat resulteerde in onterecht in rekening gebrachte kosten. Ondanks meerdere pogingen om dit met uw team te bespreken, blijft u rekeningen incasseren van mijn bankrekening.
Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw helpdesk via e-mail, waarbij ik gedetailleerde verslagen heb verstrekt van de ongeoorloofde activiteiten op mijn account, samengegaan met bewijs en verzoeken tot assistentie om deze kwestie op te lossen. Niettemin zijn mijn verzoeken tot op heden onbeantwoord of niet adequaat aangepakt.
Door deze ongeoorloofde afschrijvingen heeft mijn bank mijn account tijdelijk geblokkeerd, waardoor ik niet over mijn eigen geld kan beschikken. Dit heeft mij verder ernstig benadeeld. Ik ben uiterst ontevreden over de manier waarop deze situatie door uw bedrijf is gehanteerd.
Op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb ik recht op de beveiliging van mijn persoonlijke gegevens, hetgeen u kennelijk niet heeft kunnen waarborgen. Bovendien ben ik op basis van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:193-194) recht op schadeloosstelling, gezien ik als gevolg van deze situatie geleden schade heb.
Ik verzoek u daarom dringend om:
1. Mijn account onmiddellijk op te schorten en te onderzoeken;
2. mij een volledige en gedetailleerde verklaring te geven van deze ongeoorloofde transacties;
3. en het onrechtmatig afgeschreven bedrag volledig terug te storten op mijn bankrekening.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie zal aanpakken. Indien ik geen geschikte reactie of afdoende oplossing ontvang binnen 14 dagen, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens en de Consumentenautoriteit.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]