Mijn Klacht:
Mijn betaling in augustus 2019 was mislukt. Na mijn vakantie dacht ik vandaag met jullie contact op te nemen waar het probleem aan lag. Ik kreeg een dame aan de telefoon die mij al niet volledig kon te woord staan. Ik vroeg haar om een actie die loopt en wat het exacte bedrag zou worden na aftrek van de actiekorting. Ze begon al met sorry maar ik kan niet hoofdrekenen! Geeft niet, kan ons allemaal gebeuren dacht ik. Ik kreeg van haar een mail met nieuwe betalingsgegevens. Helaas kreeg ik tot 2x aan toe een lege Squla pagina. Dit meldde ik haar en toen begon zij al geirriteerd te zeggen: u moet het gewoon proberen. Ik heb in eerste instantie gezegd dat ik niet op de goede betalingspagina kom waardoor zij geirriteerd zegt: u moet het gewoon proberen waarop ik heb gereageerd: hallo, ik kom niet in het goede Squla betalingspagina. Zij begon opeens tegen mij: ik ben een mens en u moet niet zo tegen mij praten zo onbeshoft door de telefoon met een hoge stem, ik kwam er gewoon niet tussen. Toen ben ik echt boos geworden. Wij nemen al jaren bij jullie Squla diensten af en ben nooit zo behandelt. In augustus nog wilde ik onze Squla abonnement verlengen, de dame aan de telefoon heeft mij zelfs een half uur zo goed te woord gestaan.
Ik heb helaas van deze onbeschofte dame helaas geen naam omdat ik altijd goed geholpen ben door jullie. Zo klonk buitenlands. Deze dame is klantonvriendelijk en moet dit even verwerken. Ik heb nu even geen zin om onze accounts te activeren terwijl mijn 2 kinderen heel graag Squal willen en nu dat de scholen zijn begonnen, missen de meiden Squla. Maar zo wil ik niet behandeld worden, het heeft wel te maken met mijn kinderen.
Dat was mijn klacht helaas.
Groet,
Anita Pitaimoeder Myra en Laxmi
06 188 214 50
Gewenste Oplossing:
Ik zou het niet weten wanneer ik weer tevreden ben. Op dit moment ben ik heel boos. Mijn kinderen zijn zeer geschrokken van dit irritante telefoongesprek. Zij zijn vandaag en morgen thuis ivm prinsjesdag. Zij zijn dit ook niet gewend van Squla. Squla was voor ons altijd kind- en klantvriendelijk maar deze dame heeft het nu aardig verpest.
