Klacht: weer een nieuwe bezorger en na een paar weken weer geen folders

barocca op 21 november 2013 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 22 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Polman, Wij vinden het erg vervelend dat u het Spotta folderpakket zo onregelmatig hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Er is herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van reclamefolders van Spotta, ondanks meerdere ingediende klachten. Na een korte periode van verbetering door een nieuwe bezorger, doet het probleem zich opnieuw voor. De klager vindt het ook vreemd dat de bezorging tot woensdag 23.00 uur mag duren, terwijl aanbiedingen vaak al eerder ingaan.

Mijn Klacht:

Ik heb weer dezelfde klacht die ik al een langere tijd heb. De reclame wordt niet bezorgd. ik heb meerdere malen een klacht formulier ingediend. dan gaat het weer even goed of komt er een nieuwe bezorger. Maar na een tijdje gaat het weer mis.
Verder vind ik het raar dat het standaard antwoord is dat folders tot woensdag 23.00 uur bezorgd mogen worden. Dit is heel fijn als aanbiedingen op dindsdag en soms op maandag al ingaan.De folders liggen op zaterdag al door de wijk opgestapeld. Dan is het toch niet moeilijk om de folders zondagavond bezorgd te hebben.

Gewenste Oplossing:

Als de folders uiterlijk op zondag op mijn deurmat liggen.
Maar het liefst wil ik dat ze elke week bezorgd worden.
En misschien eens een fatsoenlijke reactie van het bedrijf zelf

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Spotta beoordeeld.

barocca

Heeft op 22 november 2013 om 08:00 geantwoord

Dit is de standaard oplossing.
Ik hoop dat het nu eens voor langere tijd gaat werken. ik was juist blij dat ik eindelijk de folders in het weekend al kreeg.
We gaan het zien/ervaren

Spotta

Heeft op 22 november 2013 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Polman,

Wij vinden het erg vervelend dat u het Spotta folderpakket zo onregelmatig hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk geïnformeerd en vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon regelmatig in uw brievenbus krijgt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM