Klacht: Steeds te late of zelfs geen bezorging

folderoptijd.nl op 29 maart 2013 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie over een tekortkoming in de drukwerkverspreiding van Netwerk VSP. Als marktleider op het gebied van huis aan huis communicatie heeft Netwerk VSP kwaliteit hoog in het vaandel staan. Wij hebben daarom de bezorgerscoördinator, die...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 29 maart 2013

Sinds januari 2012 ervaart de klager regelmatig problemen met de bezorging van folders door Spotta, die vaak te laat of helemaal niet worden bezorgd. Dit leidt tot gemiste aanbiedingen en frustratie, aangezien de folders normaal gesproken op maandag of dinsdag zouden moeten aankomen. Eerdere klachten bij netwerk SVP hebben niet geleid tot verbetering, waardoor de klager zich teleurgesteld voelt.

Mijn Klacht:

Ik krijg al vanaf het begin dat ik hier woon, (januari 2012), regelmatig geen of veel te laat bezorgde folders. Folders horen op maandag uiterlijk dinsdag bezorgd te worden, zoals ik altijd ook gewend ben geweest. Dit ook i.v.m. dagacties en artikelen die snel uitverkocht zijn bij goede aanbiedingen. Deze mis ik nu regelmatig. ik vind het fijn om de folders te lezen, dan om allerlei websites te bezoeken en daar mijn folders te lezen. mijn folders worden meestal pas op woensdag bezorgd, en nu al 2 weken op rij helemaal niet!!! Ik vind dit erg jammer. Ik heb eerder (afgelopen zomer) een klacht ingediend bij netwerk SVP en dit gemeld. Zij meldde mij dat ik pas een klacht kon indienen, als ik op donderdag nog geen folders had ontvangen. Ik vind dit zelf erg raar, omdat het de folders van die week betreft. Ik mis zo dus alle goede aanbiedingen die op zijn tegen de tijd dat ik in de winkel kom door het te laat ontvangen van folders. De winkelketens geven ook aan dit erg vervelend te vinden, omdat zij wel een hoop geld betalen om te folders te laten bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Folders die gewoon elke week bezorgd worden en op tijd. vóór dinsdag middag in ieder geval. Iedereen krijgt deze op maandag uiterlijk dinsdag die ik ken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 29 maart 2013 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie over een tekortkoming in de drukwerkverspreiding van Netwerk VSP.

Als marktleider op het gebied van huis aan huis communicatie heeft Netwerk VSP kwaliteit hoog in het vaandel staan. Wij hebben daarom de bezorgerscoördinator, die verantwoordelijk is voor de bezorging in uw wijk, inmiddels geïnformeerd. Wij vertrouwen erop dat u daardoor weer als vanouds wordt bediend door de trouwe bezorgers van Netwerk VSP.

Overigens zijn onze bezorgdagen teruggebracht naar de maandag en dinsdag. U hoort inderdaad de folders vóór woensdag te hebben ontvangen.
Bezorgen blijft ondanks alles mensenwerk. Mocht een dergelijke tekortkoming zich in de toekomst nogmaals voordoen, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen via onze website www.netwerkvsp.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Consumentenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Spotta beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM