Klacht: geen bezorging.

hendfrik op 02 april 2014 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken. We hebben...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders, nu al drie weken achtereen. De klager uit zijn frustratie over de bezorgservice en vraagt om een oplossing, vooral gezien zijn leeftijd en afhankelijkheid van deze bezorgingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor de derde week hebben we weer geen pakket folders ontvangen !. Het is treurig, dat een bedrijf als het Uwe geen kans ziet een behoorlijke bezorger te vinden. In de omgeving van onze straat worden ze wel bezorgd. Is er geen bezorger1 of is het een oen, die de pakketten in een of andere papiercontainer gooit en wel zijn loon incasseert. Dat kost Uw bedrijf geld, zonder resultaat en daar moet een eind aan worden gemaakt. Ik heb de laatste maanden niets anders zitten doen dan hierover klachten in te dienen. Je raakt er gefrustreerd van, zeker als je 88 jaar bent en van iedereen afhankelijk. Doe er nu eens serieus iets aan, dan hoeven we ons niet elke week op1nieuw te ergeren.

Gewenste Oplossing:

Als we normaal elke week het folderpakket zouden ontvangen, zijn we zeer tevreden. Helaas blijkt dat een utopie te zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 03 april 2014 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket een aantal keer te wensen heeft overgelaten. Onze welgemeende excuses daarvoor; we waarderen het dat u ons informeert zodat we aan verbetering kunnen werken.

We hebben de bezorgerscoördinator in uw wijk opnieuw geïnformeerd en een aantal maatregelen doorgevoerd die ervoor moeten zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer gewoon op maandag of dinsdag in uw brievenbus ontvangt.

Alle folders online
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice.

Met vriendelijk groet,

Medewerker klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM