Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben de bezorger in de omgeving een stratenlijst toegestuurd. Uiteraard behoudt deze omgeving de extra aandacht van onze bezorgerscoördinator. Bezorgen blijft ondanks alles mensenwerk. Mocht een dergelijke tekortkoming zich in de toekomst...
De afgelopen 3 maanden worden er telkens wekelijks dubbele pakken folders bezorgt in de hele straat. Na verschillende klachten hierover door mij en medebewoners van onze straat hebben ze daar nog steeds het probleem niet opgelost!
1 pakket is meer dan voldoende
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2012 om 08:47 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Wij hebben de bezorger in de omgeving een stratenlijst toegestuurd. Uiteraard behoudt deze omgeving de extra aandacht van onze bezorgerscoördinator.
Bezorgen blijft ondanks alles mensenwerk. Mocht een dergelijke tekortkoming zich in de toekomst nogmaals voordoen, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen via onze website www.netwerkvsp.nl/klantenservice.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Afdeling Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Spotta beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik vind het een erg lage streek om deze klacht op de bezorger af te schuiven van NetwerkVSP, dit terwijl hun eigen mensen de problemen nooit hebben doorgegeven. "Marjolein de Roos Zoals ik kan zien is u melding wel in ons klachtensysteem terecht gekomen, helaas is een juist vervolg nagelaten waardoor uw klacht niet opgelost werd." Ook de bezorgerscoördinator heeft mij persoonlijk gebeld over dit probleem en bevestigd dat er nooit eerder een melding over is doorgekomen bij hem. Verder werkt de klachtenservice wel zo langs elkaar heen, dat er nu weer een brief is gestuurd waarin ik even alle gegevens moet doorgeven die al weken bekend zijn inmiddels en ook nog wat Code`s hebben ze nodig, Ja of ze die ondertussen al niet hebben :-) Nee ik noem dit niet bepaalt een oplossing, een klantenservice die mij bevestigd dat het is opgelost en er even vrolijk weer weken aan een stuk dubbele folders in de bus vliegen. Waarna de boel wordt afgeschoven op de bezorger vind ik erg laag bij de grond van NetwerkVSP. Kom eerlijk uit voor je eigen problemen, maar schuif ze niet af op een ander. Met vriendelijke groet, Arno Janssen
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
