Klacht: Bezorger op fiets tot aan voordeur?

Koeleman-prive op 30 september 2013 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw Koeleman Bedankt voor de melding. De klacht is doorgezet naar de bezorgerscoördinator. De bezorgerscoördinator zal de bezorger aanspreken op zijn manier van bezorgen. ik hoop u met deze voortzetting van dienst te zijn geweest. Vriendelijke groeten, Medewerker Klantenservice...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 30 september 2013

Een klant van Spotta heeft een klacht ingediend over de bezorger die op zijn fiets tot aan de voordeur rijdt, ondanks dat er auto's op de oprit staan. De bezorger stelde voor dat de klant een bordje met 'eigen terrein' plaatst, maar de klant vindt dit onredelijk en vraagt om de bezorger af te laten stappen en te voet de folders te bezorgen. De situatie heeft ook andere bewoners in de straat geraakt.

Mijn Klacht:

De bezorger van Spotta gaat op de flets tot aan de voordeur. Hier zijn wij niet van bedient, omdat op onze oprit onze auto’s geparkeerd staan. Deze staan dus niet op de openbare weg.
Wij hebben de bezorger aangesproken over het feit dat hij zittend op zijn fiets tussen de auto’s doorrijd tot aan de voordeur. Meneer vind dat wij maar een bordje moeten neerhangen met eigen terrein, dan is hij bereid af te stappen. Dit slaat natuurlijk nergens op. Meneer wenst dan ook geen folders meer af te leveren op ons adres.
Hij vind het vervelend dat hij aangesproken word op bovenstaande, wat volgens ons een niet echt onredelijk verzoek is af te stappen en de fiets (Van de Postcodeloterij) aan de weg te zetten en te lopen naar de voordeur. Niet alleen wij hebben de klacht, allen in de straat zitten met hetzelfde gegeven. Al diverse malen zijn auto’s op de opritten beschadigd, maar natuurlijk geeft dan ook niemand thuis als dader.

Gewenste Oplossing:

Deze folderbezorger kan, net als de andere folder-en krantbezorgers, de fiets buiten de oprit laten staan en te lopen naar de brievenbus.
Deze actie hebben wij nog nooit meegemaakt bij andere kinderen, dames en andere heren bezorgers van folder en kranten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 01 oktober 2013 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw Koeleman
Bedankt voor de melding.
De klacht is doorgezet naar de bezorgerscoördinator. De bezorgerscoördinator zal de bezorger aanspreken op zijn manier van bezorgen.
ik hoop u met deze voortzetting van dienst te zijn geweest.

Vriendelijke groeten,

Medewerker Klantenservice
[email protected]

Spotta is een initiatief van Netwerk VSP

Proostwetering 41 • 3543 AC Utrecht
Potbus 9733 • 3506 GS Utrecht
www.spotta.nl/klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM