Klachtenbrief voor Sportshop Kicks Beek

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet Ontvangen Bestelling van Fatbike en Gebrek aan Communicatie

Sportshop Kicks Beek
Bedrijfsadres

Beste klantenservice,

Ik wend mij tot uw bedrijf met betrekking tot een uitermate betreurenswaardige kwestie. Ik heb een fatbike besteld via uw onlineplatform, maar tot op heden is deze niet bij mij gearriveerd. Dit ondanks meerdere pogingen van mijn kant om hierover gesprekken aan te gaan via e-mail en WhatsApp, waarbij ik tot geen respons heb ontvangen van uw bedrijf.

Volgens artikel 46 van de Wet Koop op Afstand is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Als verkoper bent u verplicht om het product binnen deze termijn te leveren. Zo niet, dan kunt u het als een geschil beschouwen omdat u uw deel van het koopcontract niet nakomt.

Sterker nog, artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat als de goederen niet zijn bezorgd binnen dit tijdsbestek, de consument recht heeft op een volledige terugbetaling.

Naast het product niet tijdig leveren, hebt u ook gefaald in uw communicatieplicht. Krachtens artikel 4:20, tweede lid, van de Algemene wet bestuursrecht, bent u verplicht om adequaat te reageren op legitieme bestellingsgerelateerde vragen en klachten.

Gegeven de vooraf aangegeven redenen, verzoek ik dat de betaalde prijs voor de fatbike onmiddellijk en volledig naar mijn bankrekening wordt teruggestort. Als alternatief ben ik ook bereid om de fatbike te ontvangen, mits deze onmiddellijk wordt verzonden.

Ik hoop op uw directe aandacht voor deze ernstige kwestie. Indien er geen snelle en bevredigende actie wordt ondernomen, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hartelijk dank voor uw prompte aandacht voor deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

cc: Consumentenautoriteit, Juridisch Loket+