Klachtenbrief voor SportCity
SportCity
Klantenservice
[Adres]
Kopie aan: [Jouw adres]
[Stad, Datum]
Onderwerp: Klacht over inbraak in kluisje en diefstal van persoonlijke eigendommen bij SportCity
Geachte heer / mevrouw,
Ik wend me tot u in mijn hoedanigheid van lid van uw sportschool in Amsterdam, met een zeer dringende en belangrijke klacht. Helaas heeft er bij uw sportschool een inbraak plaatsgevonden in mijn kluisje waarbij mijn persoonlijke eigendommen, inclusief mijn fietsbatterij, zijn gestolen.
Deze situatie vond plaats op een vrijdagmiddag om 17.00 uur, een tijd waarop de sportschool normaal gesproken druk bezocht is. Mijn kluisje stond ook slechts op drie meter afstand van de receptie, waardoor de diefstal des te meer alarmbellen doet rinkelen.
In dit verband wil ik u wijzen op de Nederlandse consumentenwetgeving, in het bijzonder op artikelen 6:162 en 6:174 van het Burgerlijk Wetboek, die vaststellen dat SportCity de plicht heeft als bewaarder van mijn persoonlijke eigendommen en verantwoordelijkheid draagt voor onrechtmatige daad en gevaarlijke situaties.
Uit mijn observaties blijkt dat 80% van de tijd de receptie niet bemand is en dat de toegangspoort tot de sportschool zonder problemen open gaat voor iedereen, ondanks de nabijheid van een druk busstation. Dit weerspiegelt een zorgwekkend gebrek aan toezicht en veiligheidsbeleid.
Ik heb nauwe aandacht besteed aan de reactie en het optreden van uw management na de diefstal. Helaas werden de bewakingsbeelden niet binnen 48 uur na de melding van de diefstal opgevraagd en zijn deze nu gewist, ondanks dat ik direct na de diefstal melding heb gemaakt van het incident.
Ik verzoek u ten zeerste om snel en adequaat te reageren op deze ernstige kwestie. Ik verwacht compensatie voor de gestolen eigendommen en een uitgebreid onderzoek naar de veiligheidsprocedures van uw sportschool. Bovendien zou ik graag zien dat er maatregelen worden genomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen en dat het veiligheidsbeleid van uw sportschool wordt herzien.
Ik kijk uit naar uw snelle en professionele afhandeling van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw lidmaatschapsnummer]