Klachtenbrief voor SportCity

SportCity
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsemail]

Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Klacht over klantbehandeling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij zou ik een klacht willen indienen over een recentelijk voorval bij de SportCity fitnesscentrum, waar ik naar mijn mening onterecht en onprofessioneel werd behandeld door een van uw medewerkers.

Op een recente dag werd ik weggestuurd vanwege het dragen van sandalen, terwijl er niets expliciet vermeld staat over deze kledingvoorschriften in de voorwaarden van de sportschool. Ik ben van mening dat deze actie niet gebaseerd was op de door SportCity geformuleerde huisregels. Volgens de Wet Koop op Afstand, Artikel 6, beschik ik als consument over het recht van volledige en juiste informatie over de voorwaarden en de regels van de sportschool.

Voortvloeiend uit deze situatie werd ik door dezelfde medewerker herhaaldelijk voor leugenaar uitgemaakt. Dit is een absoluut ontoelaatbare behandeling en is in strijd met de Algemene wet gelijke behandeling, artikelen 2 en 7, waarin staat dat iedereen met respect en zonder discriminatie moet worden behandeld. Hoewel ik realiseer dat mijn reactie op deze belediging misschien uit de hand liep, heb ik daar direct mijn excuses voor aangeboden aan de balie.

Ik wil graag mijn lidmaatschap bij SportCity voortzetten, mede vanwege mijn positieve ervaringen met het sporten daar. Ik verzoek om binnen 24 uur een persoonlijke reactie van de betrokken medewerker en een passende oplossing voor deze situatie. Klanten verdienen respect en een professionele behandeling; deze incident miskent deze fundamentele rechten.

Ik hoop op uw begrip en een tijdige reactie. Ik zou graag zien dat deze situatie wordt opgelost zodat ik mijn sportactiviteiten kan blijven hervatten bij SportCity.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]