Klachtenbrief voor SportCity

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaatsnaam]
[Emailadres]

Sportcity
[Adres Sportcity]
[Postcode] [Plaatsnaam Sportcity]
Klantenservice

[Plaatsnaam], [Datum]

Betreft: Dubbele afschrijving - Terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een formele klacht uiten met betrekking tot een incident dat in mei 2026 plaatsvond. Bij controle van mijn bankafschriften bemerkte ik dat er tweemaal een bedrag van €37,99 van mijn rekening werd afgeschreven door Sportcity. Dit lijkt op een dubbele betaling voor een dienst die slechts eenmaal werd geleverd.

Ik nam hierover onmiddellijk contact op met uw klantenservice. Echter, ondanks het feit dat ik bewijs kon voorleggen van deze dubbele afschrijving, vertelde uw medewerker dat het systeem aangeeft dat er slechts één betaling is gebeurd en dat zij daarom niet in staat zijn om een correctie uit te voeren. Dit is teleurstellend en onacceptabel.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op correcte informatie over de prijs inclusief belastingen van het product of dienst. Tevens is het, volgens dezelfde wet art. 6:230v, onrechtmatig om bedragen af te schrijven zonder de duidelijke toestemming van de consument. Ik heb duidelijk bewijs geleverd van de dubbele afschrijving. Het gebrek aan actie vanuit Sportcity is daarom niet alleen onbevredigend, maar ook in strijd met de wet.

Bij deze verzoek ik om de dringende terugbetaling van het dubbel geïncasseerde bedrag, zijnde €37,99. Graag wil ik u verzoeken om correctie en terugbetaling van het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen te verwerken. Ik hoop dat dit snel en naar tevredenheid kan worden afgehandeld, zodat verdere stappen kunnen worden voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]