Mijn Klacht:
Zaterdag op zondag nacht om 01:00 uur heb ik de spoedlijn gebeld welke ik heb gevonden op de website van Dierenarts Aan Huis.
Mijn hond zat sinds vrijdag onder de bulten en wij hebben hierop gegoogled. Het zou gaan om een allergische reactie, mijn hond heeft waarschijnlijk bloembollen gegeten, deze stonden namelijk op het balkon (afgedekt) en we miste er een paar.
We keken het even aan en we zagen de bulten wegtrekken. Op zaterdag avond kreeg mijn hond last en kreeg extreem dikke lippen en hals, de bulten kwamen terug en extremer dan eerst. Mijn hond zijn oren zaten achterin zijn nek en aangezien het om een boxer gaat maakte ik mij erg zorgen, eerder dat een boxer laat merken dat hij ziek is, is er ECHT iets mis! Ik heb daarop gebeld naar de spoedlijn van Dierenarts “aan huis” omdat ik geen vervoer heb en graag iemand naar mijn hond wilde laten kijken.
Ik kreeg een voicemail met het verzoek of ik een ander 06-nummer wilde bellen, wat ik dan ook gedaan heb. Ik kreeg een – naar mijn idee – dronken man aan de lijn welke erg moeilijk te verstaan was, veel hakkelen en niet wetend wat hij zei, verder ook lange stiltes na mijn vragen. Ik moest langskomen bij praktijk Nesselande, maar ik woon in IJsselmonde en vroeg of hij dan langs kon komen aangezien ik geen vervoer heb. Hij vertelde mij dat dat niet kon waardoor ik voldoende wist waarmee ik te maken had. Ik heb het gesprek beëindigd en het interesseerde hem verder niets.
Ik ga ervan uit dat als ik de spoedlijn bel van Dierenarts “Aan Huis” dat een dierenarts naar mijn huis komt. Verder dient iemand die de spoedlijn te woord staat minstens aandachtig te luisteren en eventuele (tijdelijke) oplossingen te bieden, in ieder geval nuchter, want dan kan je beter de spoedlijn afschaffen als er geen mensen zijn die niet aan de eisen voldoen. Ik heb het dierenziekenhuis gebeld, en die heeft mij netjes te woord gestaan en mij een tijdelijke oplossing geboden, zoals dat hoort. De volgende dag ben ik toch maar langsgegaan bij het ziekenhuis en mijn hond heeft 2 spuitjes gehad, 3 uur later was mijn hond zo goed als gezond.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat de betreffende meneer ontslagen word, ik wil dus nooit meer die meneer te spreken. Uiteraard wil ik wel gebruik maken van jullie diensten maar niet met zo'n rotte appel in de mand. Want als die blijft dan rotten de rest van de "appelen" ook weg. Als jullie een andere oplossing hebben hoor ik dat graag.
