Klachtenbrief voor Spiru
Onderwerp: Klacht over onbehoorlijke klantenondersteuning en verwerking van retourzending bij Spiru
[Adres van het bedrijf]
Spiru
[Email adres klantenservice]
[Voornaam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Emailadres],
[Telefoonnummer],
[Actuele datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief om een klacht in te dienen over de onbehoorlijke dienstverlening en klantenondersteuning die ik heb ontvangen van uw bedrijf, Spiru.
Op een bepaalde datum stuurde ik een pakket terug naar Spiru. Echter, per abuis, is het retourpakket bezorgd bij een PostNL punt, wat slechts 2 minuten verwijderd is van uw fysieke locatie. Bij detectie van dit vergissing, heb ik beide Spiru en het PostNL punt benaderd in een poging om een oplossing te vinden. Ik heb Spiru gevraagd of zij het pakket willen ophalen bij het PostNL punt, gezien de relatieve nabijheid van beide locaties.
Tot mijn teleurstelling weigert Spiru mij hierin tegemoet te treden, en stelt in plaats daarvan dat het mijn verantwoordelijkheid is om het pakket opnieuw te verzenden van het PostNL punt naar Spiru. Ik woon op afstand en dit is zeer onpraktisch voor mij.
Bij deze wil ik wijzen op het feit dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om een aankoop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Het is de verantwoordelijkheid van de handelaar om dergelijke retourzendingen tijdig te verwerken.
Daarom verzoek ik u dringend het pakket op te halen bij het PostNL punt en het retour te verwerken. Ik verzoek u verder om het betaalde bedrag onverwijld, maar uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst, terug te storten.
Mocht u binnen veertien dagen geen gehoor geven aan dit verzoek, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop dat u deze situatie met de gepaste urgentie en professionaliteit zult aanpakken.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
Bijlage:
Bewijs van verzending en ontvangst bij PostNL punt.
Bewijs van aankoop bij Spiru.