Mijn Klacht:

Ik heb 2 toiletpotten met bijbehorende softclose toiletbril besteld. Bij het openmaken van de verpakking zit het scharniersysteem van de toiletbril al in elkaar geschroefd. Bij het bevestigen van de toiletbril blijkt echter dat deze verkeerd in elkaar zit. Aangezien dit een compleet dichte pot is aan de achterkant, is het onmogelijk om het plaatje wat aan het scharnier zit en in de pot moet weer naar boven te krijgen. Deze is dan ook in de pot gevallen en hier kun je niet meer bij zonder alles weer van de muur te slopen. Ik heb Sphinx benaderd of ik een nieuw plaatje kan krijgen/kopen. Hier doen zij niet aan, maar ik mag wel een compleet nieuwe scharnierset a €45,- kopen. Ik vind dit geen oplossing van het probleem en heb nogmaals uitgelegd dat de fout bij hen ligt. Hierop kreeg ik antwoord dat ik dan maar bij degene waar ik het product heb gekocht moet zijn. Het lijkt mij niet dat de tussenpersoon verantwoordelijk is, maar Sphinx zelf. Aangezien het om een metalen plaatje van 3 cm gaat wat maximaal €1,00 kost, vind ik het belachelijk om €45,– te gaan betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een nieuwe plaatje ontvangen van Sphinx, dan kan ik het scharnier zelf herstellen. Een gratis compleet nieuwe scharnierset is uiteraard ook akkoord.