Mijn Klacht:
Twee weken geleden een spelconsole besteld, momenteel nog steeds niets ontvangen. Ik heb tot nu gewacht omdat andere reviewers spraken over een wachttijd tot 14 dagen. Nu ben ik het beu en is mijn geduld op.
Vertraging op zich kan ik begrijpen en verdragen. Het feit dat daarover niet wordt gecommuniceerd door de bedrijfsmedwerkers, en zo klanten in het ongewisse blijven over de staat van hun bestelling is zeer vervelend.
Daarbij is het alles behalve verstandig vanuit zakelijk standpunt, aangezien ik als klant geen reden heb te vertrouwen op de service die spelcomputerkopen.nl claimt te bieden.
Hieronder enkele voorbeelden:
-TrackTrace-code; nooit ontvangen.
-Levering 1 tot 3 (vertraging max. 5) werkdagen; na 14 dagen nog geen pakket
-Klantenservice ma-vrij: 09:00-17:00– telefoongesprek wordt automatisch beëindigd voor het begint nooit antwoord gehad op bericht via website
De gebrekkigheid in communicatie maakt dat ik niet weet wat de reden is voor deze onprofessionele houding. Daar kan ik dan ook moeilijk begrip voor opbrengen. En ik vind het jammer dat u als zaakvoerder uw eigen ruiten ingooit door uw klantenbasis te verwaarlozen.
Ik hoop nog steeds dat u uw engagement als zaakvoerder nakomt, en ik spoedig een antwoord van u krijg of de door mij reeds betaalde spelconsole vandaag of maandag op mijn adres wordt geleverd.
Deze review schreef ik zaterdag op Trustpilot.com. Vandaag nog steeds geen bestelling ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Er zijn twee aanvaardbare opties voo mij:
1) Alsnog de bestelde en betaalde PS4-console ter waarde van €409,00 (incl. verzendkosten) ontvangen op mijn adres.
2) De bestelling van de PS4-console annuleren en het betaalde bedrag van €409,00 integraal terug gestort krijgen op de rekening die ik gebruikte voor de aankoop.
