Mijn Klacht:

Onze dochter had geld opzij gezet van verjaardagen en zakgeld en had eind november eindelijk genoeg gespaard om een Xbox te kopen (refurbished dan wel). Na wat zoekwerk uitgekomen bij deze site. Aanbod zag er goed uit en prijzen waren ook conform.

Op 27 november een bestelling gedaan en (gelukkig) met PayPal betaald. Omdat er op 9 december nog niks over levering bekend was bericht gestuurd naar de site waarbij ik meteen bericht terug kreeg dat het erg druk was op dit moment en dat levering wel 2 weken kon duren. Geduld dus…

Vervolgens op 10 december ineens een bericht van de webshop dat de bestelling werd terugbetaald.

Navraag naar de reden, gaven ze aan dat ze problemen met de provider hadden. Dat zou opgelost zijn en als ik opnieuw zou bestellen zou deze wel kunnen worden afgerond. Inmiddels had ik hier al meerdere negatieve ervaringen gezien dus heb ik gezegd de terugbetaling af te wachten.

Op 23 december en 12 januari ontving ik diverse mails van PayPal dat de terugbetaling mislukt was.

Hierna dus weer contact gezocht en de toezegging gekregen dat ze me eind januari zouden terugbetalen. Niet via PayPal, maar rechtstreeks op mijn rekening.

31 januari stond het geld niet op mijn rekening en heb ik ze weer gemaild dat ze tot uiterlijk 4 februari konden terugbetalen. Zoniet, zou ik aangifte doen bij de Politie, de ACM inlichten en bij PayPal een geschil openen.

Dit is allemaal in gang gezet.

Om anderen deze ellende te besparen, beter daar maar niet bestellen!

Gewenste Oplossing:

De verkoper zou gewoon binnen normale termijnen moeten terugbetalen en/of leveren.