Mijn Klacht:
Ik heb de bestelling nog niet ontvangen. De status bij Spartoo geeft aan dat de bestelling is geleverd. De status van PostNL geeft aan dat de bestelling nooit is verzonden vanuit de partner. Wel aangemeld, maar nooit meegegeven aan PostNL. Hoe zit dit? Als reactie ontvangen dat het heel vervelend is en dat jullie contact zouden opnemen met de partner omdat het een partnerproduct betreft. Ik zou een terugkoppeling krijgen zodra meer bekend was.
Zelf natuurlijk ook contact opgenomen met de partner want volgens PostNL kan diegene die de bestelling heeft verzonden het beste inzien hoe of wat. Vrij snel een antwoord ontvangen van de partner. Jullie zouden bestelling hebben geannuleerd. Ik heb dit gemeld aan jullie en vervolgens blijft het stil. Geen update of wat dan ook.
Ook raar dat ik eerder informatie heb gekregen vanuit de partner en dat jullie in de tussentijd niks hebben laten weten.
Weer contact opgenomen met jullie omdat ik maar niks hoor, en krijg de reactie dat dit niet waar zou zijn en dat jullie naam wilden hebben van diegene met wie ik contact zou hebben gehad. Gelukkig heb ik alle reacties zwart op wit, dus ik verzin dit niet. Daarnaast geven jullie aan het geld terug te gaan storten??? Sorry, nooit om gevraagd. Wil simpelweg mijn bestelling ontvangen, Dat was ook de vraag; wat is er gebeurd en wanneer kan ik het verwachten?
Kortom, geen antwoord op mijn vraag gehad, geen uitleg, geen levering van mijn bestelling. In ene wordt het geld teruggestort waar niet om is gevraagd. Ik ben voorgelogen wat betreft verzending van de bestelling via de mails die ik zou hebben ontvangen. Ontvang mails met een dankwoord dat ik heb besteld en of ik het product wil beoordelen. Als klap op de vuurpijl ontvang ik een mail dat het geld wordt teruggestort omdat de partner de bestelling heeft geannuleerd. Reden; het adres wat ik heb opgegeven niet goed zou zijn of ik zou het niet opgehaald hebben. Het grappige in dit hele verhaal is; de bestelling heeft nooit het pand van de partner verlaten en zeker niet om de redenen die vermeld staan in het mailtje. Met de track en trace code van PostNL kan je precies zien waar het pakketje naar toe gaat en dit was hartstikke correct. Hoe gaan jullie dit nou echt oplossen?
Lees wat de klant schrijft, houd je aan de belofte, bied excuses aan wanneer het fout gaat, dat zijn toch wel echt de basisbeginselen van klantenservice. En oh ja, het gaat hier om slippers voor een dreumes, en zoals je misschien weet gaat een schoenmaat op die leeftijd maar een paar, lees 3of 4, maanden mee en we zijn ondertussen al bijna een maand verder zonder dat ik de bestelling heb ontvangen.
Als er niet geleverd kan worden, licht je een klant in voordat je mails gaat versturen die niet waargemaakt kunnen worden, wat de reden ook is, en laat je iemand niet in de waan dat het geleverd gaat worden. In ieder geval, was en is het product bij de partner nog steeds voorradig, dus dat is geen excuus.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik mijn bestelling ontvang. erkenning krijg dat het niet goed is gegaan, eigenlijk heel erg slordig, met de communicatie die ik heb ontvangen over het product wat ik nooit heb ontvangen en de reden van teruggave van de kosten, waar ik dan ook nooit om heb gevraagd.
