Klachtenbrief voor Sparta

Etienne Verhoeven
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]
[Telefoon: 0477990421]

Sparta
[Bedrijfs adres]
[Postcode en woonplaats]

[Datum]

Betreft: Klacht omtrent SPARTA R10 TI fiets en onvoldoende dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Op 18 mei 2017 kocht ik een Sparta R10 TI-fiets (serienummer SP5374021) bij fietsenhandel Jos Dufraing. Ik betaalde een bedrag van €2988,9, inclusief een extra €250 voor een batterij met betere kwaliteit en vermogen. Sinds de aankoop ondervind ik meerdere problemen met dit product, die mijn tevredenheid en mijn vertrouwen in uw merk ernstig hebben aangetast.

Ten eerste ondervond ik al in de beginperiode problemen met een herhaaldelijk uitvallende ondersteuning. Dit hinderde mijn fietsritten aanzienlijk en sommige fietstochten moest ik zonder ondersteuning rijden. Hoewel dit probleem uiteindelijk is opgelost door mijn fietsenhandelaar, bleef het mijn ervaring met de fiets negatief beïnvloeden.

Op een bepaald moment had ik bijna een valpartij op de openbare weg te wijten aan een plots afbrekend zadel. Dit was een gevaarlijke situatie die gelukkig niet leidde tot fysiek letsel, maar die wel voorkomen had kunnen worden. Mijn veiligheid als consument zou altijd gegarandeerd moeten zijn bij het gebruik van uw producten.

Op de exacte datum van zes jaar na aankoop (18 mei 2023), kreeg ik foutmelding 22 en viel de batterij uit. Mijn fietshandelaar bestelde hiervoor een nieuwe 500W-batterij t.w.v. €795. Echter, het is nu bijna negen maanden later en ik heb niets meer gehoord over de levering van deze batterij.

Ik eis dat u mij een snelle oplossing biedt voor dit probleem en een schadevergoeding voor het gemis van mijn fiets. Dit is met name teleurstellend gezien de hoge aankoopprijs en mijn extra uitgave voor een batterij van hogere kwaliteit.

Ik wil benadrukken dat mijn klacht geenszins een reflectie is op mijn fietshandelaar, maar specifiek gericht is op de kwaliteit van uw product en uw klantenservice. Uw respectloze behandeling heeft mijn vertrouwen ernstig geschaad. Een goede vriend van mij heeft op mijn aanbeveling dezelfde fiets gekocht en ik zit zeer verveeld met deze situatie.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u over hoe dit probleem opgelost kan worden.

Met vriendelijke groet,
[Naam]

Cc: Jos Dufraing Fietsen, [Contact Informatie Jos Dufraing Fietsen]

Bijlagen: Aankoopbewijs Sparta R10 TI Fiets, Foto's van foutmelding 22