Mijn Klacht:

Op 28 september mijn nieuwe Sparta M10TI opgehaald bij de dealer Fiets.com. Binnen 4 weken stond ik al weer bij Fiets.com omdat de ketting en de tandwielen wel erg kraakten. Ik kreeg te horen dat ik wel optijd de ketting moest schoonmaken en opnieuw invetten. Mijn verweer was dat er in het onderhoudsboekje staat dat dit eens per maand moet, maar goed vanaf dat moment maak ik dit elke twee weken schoon en vet dit opnieuw in. Nadien nog een paar maal terug geweest bij Fiets.com voor een haperend elektrisch systeem en de dealer heeft hierop de het accuhuis opnieuw afgesteld.Begin april moest mijn fiets voor onderhoud, dit gaf de fiets zelf aan,en daar kwam aan het licht dat het cranckstel, de ketting en de cassette vervangen moest worden. Mijn verbazing was groot dat dit al na 2600 km moest gebeuren en heb dit bij de dealer en bij Sparta gemeld. Via Sparta kreeg ik te horen dat ze van de dealer te horen hebben gekregen dat dit om normale slijtage ging en dat alleen de cranckstel onder de garantie viel. Bij de dealer werd er vervolgens weer verwezen naar Sparta en dat Sparta dit onder gewone slijtage viel. Kortom de dealer en Sparta verwijzen naar elkaar. Als consument sta je dan in de kou, zeker omdat je ook de vervangen onderdelen niet in handen krijgt zodat je naar iemand om een second opinion kan vragen. Wel heeft de medewerkster van Sparta erkend dat dit wel snel is na 2600km.
Met vriendelijke groet,
Frank Riensema

Gewenste Oplossing:

Een ruime tegemoetkoming in de kosten en een duidelijke verklaring waarom het cranckstel wel onder garantie valt en de rest niet