Mijn Klacht:
Na een valpartij bleek de voorvork van de elektrische fiets van mijn zoon kaarsrecht afgebroken. Wij vonden dit zo’n vreemde breuk en ook de fietsenmaker had dit nog nooit gezien. Vandaar dat we bij Sparta een beroep hebben gedaan op de garantieregeling. Sparta heeft de fiets opgehaald en onderzocht en heeft ons laten weten dat de breuk komt door een kracht van buitenaf en dat er geen recht op garantie bestaat. Voor ons is dat een beetje te kort door de bocht. Wij hadden graag een uitleg gekregen hoe dit kan, want de breuk ziet er echt niet uit alsof het door een kracht van buitenaf is gekomen. Ik heb de klantenservice van Sparta nog om een toelichting of tegemoetkoming in de kosten gevraagd (de reparatie kosten 185 euro), maar aan geen van beide heeft Sparta helaas voldaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer iemand ons kan uitleggen hoe een voorvork kaarsrecht kan breken (alsof het is doorgezaagd) door een klap van buitenaf en anders door een vergoeding van de reparatiekosten.
(10)
