Klachtenbrief voor SpaPuur

Onderwerp: Klacht over ongepast gedrag tijdens naakte dag in SpaPuur

[Naam van Klant]
[Adres van Klant]
[Stad, Postcode van Klant]
[Email van Klant]
[Telefoonnummer van Klant]

SpaPuur
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode van Bedrijf]
[Klantenservice Email]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid te uiten over een incident dat onlangs heeft plaatsgevonden in uw vestiging.

Op een van uw aangekondigde naakte dagen, was ik getuige van een persoon die volledig gekleed een zwembroek droeg in het zwembad. Tot mijn verbazing bleek deze persoon een saunameester van uw bedrijf te zijn. Niet alleen beschouw ik dit als zeer ongepast, maar ook als een overtreding van de hygiënenormen.

Wanneer een bedrijf een 'naakte dag' organiseert, is mijn aanname dat dit voor iedereen geldt, zelfs de medewerkers. Het feit dat een van uw werknemers niet voldoet aan deze vereiste, is tegenstrijdig en kan leiden tot verwarring bij de klanten. Bovendien roept dit vragen op over de hygiënepraktijken van uw bedrijf. Hoe kan een saunameester, de persoon die verantwoordelijk is voor het handhaven van de regels, iemand anders aanspreken op soortgelijk gedrag als hij zelf dit niet doet?

Ik wijst u erop dat onder de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 6:230m, onderdeel e, van het Burgerlijk Wetboek), consumenten het recht hebben te verwachten dat diensten worden verleend met redelijke zorg en bekwaamheid. Ik geloof dat dit verzuim de normen van zorg en bekwaamheid, evenals die van de etiquette en hygiëne, overschrijdt die men zou verwachten van een gerenommeerd bedrijf als het uwe.

Daarom verzoek ik u dringend actie te ondernemen en het beleid en de handhaving ervan te heroverwegen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht een reactie met uw oplossing voor dit incident en de maatregelen die zijn genomen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Ik zie uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Naam van Klant]